蘇州市線下購物無理由退貨承諾商家突破8萬家
昨天，蘇州市線下購物無理由退貨第八萬家承諾商家授牌儀式舉行。這標志著我市已提前完成年初制定的8萬家年度簽約目標。隨著此次承諾商家隊伍的擴大，無理由退貨服務領域拓展至一次性兌付蟹券(卡)消費領域，這在全國大閘蟹行業屬首創。
活動現場，相城區陽澄湖大閘蟹行業協會所屬200多家會員單位的代表簽訂了無理由退貨服務承諾書。如果消費者購買到印有“30天無理由退卡”字樣的一次性兌付蟹券(卡)，可在售出之日起30日內，在未激活提貨的情況下，享受商家承諾的無理由退貨服務。
自去年4月底蘇州市全域開展線下購物無理由退貨工作以來，市市場監管局堅持為民辦實事，持續做實做優線下購物無理由退貨工作，傾心打造“蘇州最舒心”優質消費環境。作為市市場監管局今年五大“我為群眾辦實事”重點項目之一，線下購物無理由退貨服務的推廣堅持提質擴面、縱深推進，不斷豐富“誠信蘇州·消費天堂”創建內涵。截至目前，全市已累計受理無理由退貨50554件，金額3175.78萬元。
為了讓無理由退貨“有保障”，各市、區政府共拿出4000萬元，在全國首創設立“吳優金”用于先行墊付，事后由商家回款至“吳優金”。目前“吳優金”運行良好，商戶回款及時，無一例拖欠。與過去由商家上交保證金建立資金池的傳統做法相比，創新做法大大減輕了商家負擔。為了讓無理由退貨“有速度”，我市依托全國首創的“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”，實現商家確認收到退貨商品的24小時內，直接線上將退款返還給消費者。該平臺還在“蘇周到”等App開設端口，方便消費者使用。為了讓服務“有溫度”，全市線下建立135個無理由退貨管理服務站和115個寄存點，線下實體服務站和在大中型酒店設立的寄存點極大地方便了本地市民和外地游客，實現了“商家直接退、服務站申請退、平臺線上退”三線并行。
在提質擴面的過程中，無理由退貨服務領域不斷擴大。民宿、農家樂“無理由退訂”，將無理由退貨從商品消費領域拓展至服務消費領域;蘇州14家獲得市質量獎以上獎項的生產企業，在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨，覆蓋全國2萬余家線下零售門店，無理由退貨服務從商貿終端向生產源頭延伸。蘇州軌道交通全國首創推出“無理由退票”;市消保委聯合文廣旅局、園林綠化部門等，推出旅游行業文旅商品線下購物30天無理由退貨;市消保委聯合市保健品行業協會，推出保健品無理由退貨承諾。今年，為配合“五五購物節”和夜經濟品牌建設，圍繞“滬蘇同城無憂購物暢通消費”主題，滬蘇兩地32個品牌的1600多家門店實現異地異店無理由退貨，兩地消保部門建立異地無理由退貨聯絡制度，有效保障服務質量。在今年央視“3·15”晚會上，蘇州線下購物無理由退貨工作成為正面典型獲得重點宣傳，引發強烈反響。一個個創新突破，有力提升了商家形象，增強了消費信心，收到了雙贏的效果。(記者 趙晨民)
