本報訊（記者 趙晨民）近日，由蘇州市消費者權益保護委員會、蘇州市姑蘇區消費者權益保護委員會、蘇州市質量和標準化院主導起草的《放心消費 線下購物無理由退貨服務規范》（DB3205/T 1024-2021），由蘇州市市場監督管理局正式發布。這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準。
該標準制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構要求、服務評價與改進等7個模塊。該標準對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進行了梳理和規范，特別明確了“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調處退”四項基本要求，通過網絡平臺，讓消費者不受時域的限制，高效、便捷地退貨。
標準發布后，填補了國內該領域的空白，將有效推進蘇州放心消費環境創建工作的進一步發展深入。
