世茂運河城瀚河苑小區(qū)公區(qū)負責人周小玉為居民準備暖心姜茶。 受訪者供圖

他們深度融入社區(qū)，提供助老服務，開辟紅色管家新服務模式——

在蘇州古城里，面對人口老齡化的現(xiàn)狀，物業(yè)公司化身“養(yǎng)老服務隊”，保安隊長專門考了“養(yǎng)老護理員”證書，幫助老年業(yè)主更好地享受生活；新城的物業(yè)公司則利用起了智能管理App，24小時服務業(yè)主；而在動遷安置小區(qū)，面對新“上樓”的農民，物業(yè)公司與社區(qū)黨組織深度融合，開發(fā)了以黨建力量介入的“紅色物業(yè)”，幫助老村民們快速轉變角色，一起享受城市化帶來的便利。

隨著城市化的不斷發(fā)展，物業(yè)服務與我們的生活越來越緊密，尤其是本輪疫情以來，物業(yè)“管家”越來越深度地參與到社區(qū)服務中去，他們用志愿服務精神，協(xié)助基層社區(qū)進行區(qū)域核酸采樣的各項工作，幫助和鼓勵業(yè)主一起樹立戰(zhàn)疫勇氣，成為志愿者大軍中的光榮一員。

保安隊長變身“保姆隊長”

搭建核酸檢測點位、上門做核酸檢測、攙扶老人走綠色通道、為困難老人送菜……本輪疫情期間，在姑蘇區(qū)虎阜花園的各個角落，常常有金虎物業(yè)保安隊長楊文權的身影。身為保安隊長的他全力保障小區(qū)的安全，同時，楊文權還有“養(yǎng)老護理員”資格證，為社區(qū)老人服務也是他的專長。“他不僅是我們的保安隊長，也是我們信賴的‘保姆隊長’。”業(yè)主胡慧麗說。

之所以稱楊文權為“保姆隊長”，胡慧麗激動地說，去年夏天，她的老伴不慎腿骨骨折，又出現(xiàn)哮喘問題，“楊文權師傅白天在崗亭做保安隊長；晚上下班了再到我家來幫忙，他搭著折疊床住了好幾天。”胡慧麗告訴記者，子女在外地，老伴摔斷腿后，幸虧楊文權幫忙，才順利度過了康復期，“起夜上廁所，半夜給他找藥，陪著去醫(yī)院復診……”

虎阜花園位于清塘路333號，小區(qū)分為東、西兩區(qū)，自建成后就由蘇州金虎物業(yè)服務有限公司管理。姑蘇區(qū)虎丘街道虎阜社區(qū)黨委書記喬怡介紹，虎阜花園是一個典型的“老齡”小區(qū)，小區(qū)里有很多老人，金虎物業(yè)就專門對老人提供“菜單式”養(yǎng)老服務，重點關注空巢、獨居、孤寡、失獨等特定老年人群，對臥床不起的老年人，只要一個電話，物業(yè)志愿者就會定期上門，提供免費志愿服務。

喬怡介紹，2020年，蘇州市民政局聯(lián)合市住建局探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”新模式，鼓勵物業(yè)公司參與養(yǎng)老服務。金虎物業(yè)發(fā)揮自身在服務半徑、服務隊伍、響應時間等方面的優(yōu)勢，率先成了原居安老響應中心，將24小時物業(yè)服務運用到養(yǎng)老服務中。而為了更好地服務老人，金虎物業(yè)的工作人員索性還專門去學習報考了“養(yǎng)老護理員”資格證，保安隊長楊文權就是其中之一。楊文權告訴記者，他利用業(yè)余時間專門去報考了“養(yǎng)老護理員”資格證，并獲取了“中級”的資質，“后來我還介紹了好幾位同事一起學，現(xiàn)在有11名同事都具備了‘養(yǎng)老護理員’資質。”

“我們的員工很多都是多面手，能維修、能理發(fā)、能助老……”金虎物業(yè)經理劉延國表示，關鍵是大家都有一顆志愿服務的心，本輪疫情期間，物業(yè)志愿者們則變成了“一對一”的服務管家，“有老人需要買藥，我們就去幫忙跑腿；有人需要上門檢測核酸，我們就負責對接醫(yī)護人員。”劉延國說，很多服務不在公司的經營范圍內，但是物業(yè)的員工都很愿意盡自己所能幫助居民。

智能平臺服務“全時量產”

“你安心宅家，做好防護，現(xiàn)場有我呢！”日前，在姑蘇區(qū)世茂運河城小區(qū)，居民常常能看到一位個頭嬌小的“大藍”，帶領著物業(yè)工作人員奔忙在疫情防控第一線，她就是剛剛調任世茂運河城瀚河苑小區(qū)公區(qū)負責人的周小玉。

世茂運河城小區(qū)是2009年開始分批交付的一個大型小區(qū)，共有55幢樓，8745戶，總人口逾23000人。“世茂運河城小區(qū)的特點是范圍大、人口數(shù)量多。”姑蘇區(qū)吳門橋街道新城社區(qū)黨委書記成麗君說，這個小區(qū)的服務難度和工作量非常大，“世茂天成物業(yè)服務集團有限公司蘇州分公司的工作人員在區(qū)域核酸檢測期間，發(fā)揮了重要的作用，查驗健康碼、行程卡，查驗核酸檢測報告，設立小區(qū)便民外賣快遞取送點，24小時嚴守第一道防線……”

而這樣大體量的工作則依賴成熟運轉的數(shù)字化平臺——用戶端茂家App、內部管理端茂管家App，實現(xiàn)全量業(yè)務線上化。世茂運河城項目負責人李忠雷告訴記者，這個系統(tǒng)能夠實現(xiàn)業(yè)主24小時報修，快速產生提醒工單，“工程人員15分鐘內必須接單處理，并在半小時內以電話方式向業(yè)主了解具體情況，維修完成后還要在茂管家App上提交處理結果。”李忠雷告訴記者，在疫情期間，茂家App的使用率有所提升。在這個系統(tǒng)的幫助下，志愿服務者也發(fā)揮了積極的作用，“沒有我們的志愿者服務，這些工作很難兼顧”。

在此前的多輪區(qū)域核酸檢測工作中，周小玉總是天未亮就趕到現(xiàn)場，對接社區(qū)工作人員，奮戰(zhàn)在工作一線，助力應檢盡檢。從排隊隊伍的最前方到最后方，短短300米的距離，她不知道來來回回走了多少次。“為了各位鄰居的安全，請大家戴好口罩、注意保持一米距離！”“今天天氣寒冷，物業(yè)給大家準備了暖寶寶、姜糖水，大家有需要的招呼一聲！”“奶奶，您年齡大了，我扶您去綠色通道提前做檢測。”此外，小區(qū)支部黨員志愿者先鋒隊也值守一線，嚴控門崗、扶弱助老，并協(xié)助社區(qū)工作人員引導設立“上班族”“網課學生”核酸檢測時段。周小玉告訴記者，業(yè)主的訴求需要及時的反饋，“我們的系統(tǒng)是24小時在線，但是我們物業(yè)工作人員只有8小時工作，剩下的則是全靠不計報酬的志愿服務。”

周小玉及其團隊在疫情防控的一線工作，受到了小區(qū)居民的點贊。業(yè)主周先生主動寫下博客文章為他們點贊，“物業(yè)服務很規(guī)范，還不斷改進工作方法，保證核酸檢測有序進行，作為‘大管家’讓人感到親切又溫馨。”

“紅色管家”讓農民適應城市生活

位于姑蘇區(qū)平江新城的錦華星光苑小區(qū)是姑蘇區(qū)最新的動遷安置房小區(qū)，這個小區(qū)于2019年12月交房，居民大多是當?shù)卦鸸獯濉⒔鹦谴宓拇迕瘛Ｃ鎸θ碌某鞘谢?，不少農民一開始并不適應，甚至對物業(yè)工作人員的管理還有抵觸情緒。為了化解這樣的矛盾，這個小區(qū)的保澤物業(yè)主動與社區(qū)進行溝通，開辟了“紅色管家”的服務方式，“我們的黨員志愿者每次都是走在志愿服務的一線，業(yè)主有什么困難，總是他們在前，做得多了，大家理解的也就多了。”蘇州保澤物業(yè)星光苑項目部的主管曹軒表示，“大家都是城市化進程的參與者，也應該一起共享城市化生活帶來的便利。”

昨日，春光明媚，在錦華星光苑小區(qū)的晾曬區(qū)，居民曹桂芬正晾曬著被褥，她一邊晾曬一邊與鄰居攀談聊天。這塊晾曬區(qū)是去年保澤物業(yè)為業(yè)主新添設的，“城市生活和原本的農村生活有區(qū)別，我們小區(qū)的陽臺不許外裝伸縮桿晾曬，就給居民們增加了這個晾曬區(qū)。”曹軒表示，小區(qū)目前業(yè)委會還在籌備中，小區(qū)業(yè)主還沒有統(tǒng)一意見的時候，物業(yè)志愿者就會挨家挨戶征集意見，“我們也有一支志愿隊伍，每天晚上下班后，吃過晚飯還會再回到小區(qū)，走訪業(yè)主，這個晾曬區(qū)的提議就是這樣征集來的。”

曹軒告訴記者，這里的業(yè)主前幾年還是居住在農村，剛剛上樓后很多農俗習慣依然保留著，“樓道放著不舍得扔的鋤頭、垃圾分類不會、陽臺不能晾曬就自行放在綠化帶曬被子……”而面對物業(yè)保安的勸阻，大家都是不理解，容易起沖突。為了更好地開展工作，物業(yè)只能向社區(qū)求助，希望尋求一個解決之道，“最終我們開展起了‘紅色管家’服務，利用黨員志愿者的力量，幫助剛剛上樓的農民度過適應期。”

在這支隊伍中，物業(yè)公司的黨員與社區(qū)黨組織結對，以“紅色管家”的形式與居民溝通，“大家就放棄休息，等到晚上業(yè)主們都吃過晚飯，出門散步聊天的時候，與居民們一起溝通。”住在星光苑的張菊泉曾是附近村里的隊長，他告訴記者，農民們在農閑時候都有閑聊的習慣，也是大家溝通和社交的時機，“我本身也是黨員，就與物業(yè)的同志一起，勸導大家放棄老習慣，主動適應城市生活。”

晚上7點，垃圾分類房邊，張菊泉又和物業(yè)志愿者一起勸導著大家進行垃圾分類，“物業(yè)的志愿者每天都辛苦在崗位，甚至放棄了下班時間來幫助大家一起改善生活環(huán)境，那我們居民更應該與他們一起，享受城市化帶來的美好。”（本報記者 李淵 劉達 李浛芃）

標簽： 這個春天蘇州很暖 物業(yè)保安隊長化身養(yǎng)老護理員