近年來，身材迷你的化妝品小樣銷售異常火爆，線下零售商和電商巨頭紛紛嗅到了商機，開始了各種較量。但與此同時，“小樣經(jīng)濟”發(fā)展過程中暴露的來源不明、質(zhì)量無法保證、消費者維權(quán)難度大等問題也愈發(fā)嚴重。那么，消費者如果遇到這些問題該怎么辦呢？

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化妝品小樣“圈粉”年輕人

被稱為“美麗經(jīng)濟”的化妝品市場，在“顏控”的追捧下需求不斷增加，化妝品零售額持續(xù)增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2021年上半年，我國化妝品類社會消費品零售總額達1900多億元，同比增長25%以上。

與傳統(tǒng)的化妝品銷售市場相比，近兩年造型小巧、品種繁多的化妝品小樣異常火爆，逐漸成為各品牌吸引消費者的方式之一，同時也形成了初具規(guī)模的“小樣經(jīng)濟”。其實，化妝品小樣早在20世紀50年代就曾出現(xiàn)，當時雅詩蘭黛創(chuàng)始人通過派發(fā)免費試用裝的方式為品牌進行宣傳，這種方式收到了很好的傳播效果。在后來的一段時間內(nèi)，購買化妝品附贈小樣成為不少品牌宣傳和促銷的主要手段。

從化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者的角度來說，向消費者免費派發(fā)或以較低的價格出售化妝品小樣，不僅能減少高額的廣告費用支出，而且可試用性給消費者帶來的體驗感相較于廣告更具有說服力，同時也可以為品牌培養(yǎng)潛在的客戶群。從消費者的角度來說，小樣所呈現(xiàn)的新鮮感和便攜性正好迎合了當代消費者的消費理念，而且較高的性價比更是“圈粉”無數(shù)年輕人。可以說，“小樣經(jīng)濟”的產(chǎn)生和發(fā)展具有一定的必然性，既體現(xiàn)了電子商務(wù)時代化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者對于品牌宣傳和營銷理念的更新，同時又順應(yīng)了年輕人消費觀念的轉(zhuǎn)變，即便在經(jīng)濟水平相對有限的情況下依然可以為自己帶來更好的生活體驗。

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來源不明存在安全隱患

面對化妝品小樣龐大的需求量，傳統(tǒng)的線下零售商和新興的電商巨頭紛紛嗅到了商機。線下美妝集合店應(yīng)運而生，并將化妝品小樣作為主要賣點，線上電商平臺加入后，在線下建立萬余個化妝品小樣派發(fā)終端，這些方式深受消費者歡迎，商家也取得了較為可觀的銷售收益。

與此同時，“小樣經(jīng)濟”發(fā)展過程中也暴露出很多問題，如來源不明、質(zhì)量無法保證、消費者維權(quán)難度大等。例如，生產(chǎn)經(jīng)營者為吸引更多消費者，把一些原本只有幾毫升的小樣盲目“進化”成幾十毫升的中樣、大樣；將貼著“非賣品”標簽的小樣人為附加了買賣、流通的功能；越來越多的線下小樣零售商無法說明小樣的采購來源，線上的電商平臺更是難以做到店鋪逐個監(jiān)管；專柜私自售賣小樣來賺取差價的情況也是屢見不鮮。這些問題不僅嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益，而且也與“小樣經(jīng)濟”的良性健康發(fā)展背道而馳。

據(jù)媒體此前報道，目前銷量較高的化妝品小樣主要分為三種：一是由專柜流散出容量很小的“非賣品”；二是包含在品牌銷售套裝中，或是在專柜消費一定金額后才可獲得的；還有一種是由電商店主自行購買化妝品正裝后，再進行分裝銷售。可以看出，化妝品小樣尚未形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，五花八門的產(chǎn)品來源無法滿足我國化妝品在原料、生產(chǎn)、包裝等方面的要求，使得產(chǎn)品的安全性大幅降低。再加上消費者購買小樣時往往是第一次試用，辨別真假存在一定難度，化妝品小樣銷售就逐漸成為違法違規(guī)的重災(zāi)區(qū)。而且，有的小樣或分裝包裝較為簡陋，產(chǎn)品是否在無菌環(huán)境下進行分裝也無法得到保證。隨之而來的微生物、菌落超標，或添加其他有害、禁用物質(zhì)的可能性大幅度增加，這些都給消費者的使用帶來安全隱患。

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非法制售犯罪可追刑責

為了治理當前魚龍混雜的化妝品小樣市場，規(guī)范化妝品生產(chǎn)經(jīng)營活動，加強化妝品監(jiān)督管理，我國自去年1月1日起施行《化妝品監(jiān)督管理條例》，從四個方面對化妝品生產(chǎn)經(jīng)營活動及其監(jiān)督管理予以規(guī)范。

對于化妝品小樣的外觀，該條例在第三十五條中明確規(guī)定，化妝品的最小銷售單元應(yīng)當有標簽。標簽應(yīng)當符合相關(guān)法律、行政法規(guī)、強制性國家規(guī)范，內(nèi)容真實、完整、準確。第三十六條規(guī)定，化妝品標簽應(yīng)當表明化妝品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號、全成分等內(nèi)容。而且該條例還規(guī)定了多個質(zhì)量安全主體的責任，如化妝品經(jīng)營者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度，應(yīng)當依照法律法規(guī)的規(guī)定和化妝品標簽標示的要求貯存、運輸化妝品；化妝品集中交易市場開辦者、展銷會舉辦者應(yīng)當承擔入場化妝品經(jīng)營者管理責任；電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當承擔平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者管理責任等。

針對化妝品小樣制售中的違法違規(guī)情況，條例中明確了各種相關(guān)法律責任。第六十條規(guī)定，化妝品經(jīng)營者存在擅自配制化妝品，或者經(jīng)營變質(zhì)、超過使用期限的化妝品情形的，由負責藥品監(jiān)督管理的部門沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品和專門用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的原料、包裝材料、工具、設(shè)備等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品貨值金額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額5倍以上20倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)停業(yè)、由備案部門取消備案或者由原發(fā)證部門吊銷化妝品許可證件，對違法單位的法定代表人或者主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以上3倍以下罰款，10年內(nèi)禁止其從事化妝品生產(chǎn)經(jīng)營活動；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

實際生活中，有的小樣雖然標明了“非賣品”但仍然通過各種方式出售，這是否違規(guī)呢？答案是肯定的。條例第六十一條規(guī)定，上市銷售、經(jīng)營或者進口未備案的普通化妝品或者生產(chǎn)經(jīng)營標簽不符合本條例規(guī)定的化妝品的，由負責藥品監(jiān)督管理的部門沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品，并可以沒收專門用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的原料、包裝材料、工具、設(shè)備等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品貨值金額不足1萬元的，并處1萬元以上3萬元以下罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額3倍以上10倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)停業(yè)、由備案部門取消備案或者由原發(fā)證部門吊銷化妝品許可證件，對違法單位的法定代表人或者主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以上2倍以下罰款，5年內(nèi)禁止其從事化妝品生產(chǎn)經(jīng)營活動。

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“非賣品”也須標注中文名稱

為了加強化妝品標簽的監(jiān)督管理，規(guī)范化妝品標簽使用，保障消費者合法權(quán)益，國家藥品監(jiān)督管理局根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)制定了《化妝品標簽管理辦法》，將于今年5月1日起正式施行。

該辦法將化妝品標簽清晰、持久，易于辨認、識讀等細化的嚴格要求延伸到了化妝品的最小銷售單位，并在此基礎(chǔ)上明確了化妝品最小銷售單位的定義以及包裝標簽的適用標準。第十七條規(guī)定，化妝品凈含量不大于15g或者15ml的小規(guī)格包裝產(chǎn)品，僅需在銷售包裝可視面標注產(chǎn)品中文名稱、特殊化妝品注冊證書編號、注冊人或者備案人的名稱、凈含量、使用期限等信息，其他應(yīng)當標注的信息可以標注在隨附于產(chǎn)品的說明書中。具有包裝盒的小規(guī)格包裝產(chǎn)品，還應(yīng)當同時在直接接觸內(nèi)容物的包裝容器上標注產(chǎn)品中文名稱和使用期限。第二十一條規(guī)定，以免費試用、贈予、兌換等形式向消費者提供的化妝品，其標簽適用本辦法。

從這些規(guī)定可以看出，首先，化妝品小樣作為商品銷售都應(yīng)當在銷售前向負責藥品監(jiān)督管理等部門進行備案，并且在標簽處真實、完整、準確地將產(chǎn)品的中文名稱、使用期限、特殊化妝品的注冊證書編號等信息通過可視化的文字呈現(xiàn)給消費者。標有“非賣品”的化妝品小樣一般來說并未向負責藥品監(jiān)督管理等部門進行備案，其銷售行為具有違法嫌疑，消費者可以就此向藥品監(jiān)督管理部門進行投訴舉報，在相關(guān)部門查明相關(guān)事實后，選擇合法的途徑進行救濟。其次，經(jīng)營者具有查驗化妝品小樣供貨者的市場主體登記證明、化妝品注冊或者備案情況、產(chǎn)品出廠檢疫合格證明并如實記錄及保存相關(guān)憑證的義務(wù)；電子商務(wù)平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者具有全面、真實、準確、及時披露所經(jīng)營化妝品信息的義務(wù)。最后，對于實施擅自配制化妝品，或者經(jīng)營變質(zhì)、超過使用期限的化妝品；生產(chǎn)經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的化妝品；未依規(guī)建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度、產(chǎn)品銷售記錄制度等違法行為的，相關(guān)部門可以處以沒收、罰款、責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證、市場和行業(yè)禁入等處罰措施。

法官建議

規(guī)范“小樣經(jīng)濟”

應(yīng)從四方面著手

逐漸透明、規(guī)范的化妝品小樣有望影響整個化妝品市場的格局，未來可能有越來越多的化妝品品牌會加入到“小樣市場”中來分一杯羹。這也意味著監(jiān)管部門將會面臨愈發(fā)復(fù)雜的化妝品市場監(jiān)管問題，消費者也會面對愈發(fā)多樣的化妝品小樣產(chǎn)品。因此，筆者認為，穩(wěn)定而完整的小樣產(chǎn)業(yè)鏈、可持續(xù)可復(fù)制的銷售模式、嚴格健全的監(jiān)管體系、較為完善的公益訴訟救濟制度是確保“小樣經(jīng)濟”健康發(fā)展的保障。

首先，穩(wěn)定而完整的小樣產(chǎn)業(yè)鏈是基礎(chǔ)。這樣不僅能有效減少其他因素波動對自身產(chǎn)業(yè)所帶來的影響，而且能讓下游銷售經(jīng)營者對市場和終端的反饋及時傳遞到上游開發(fā)生產(chǎn)者，促進上游環(huán)節(jié)的創(chuàng)新與改善，形成上中下游聯(lián)動效應(yīng)。國內(nèi)化妝品市場的強大內(nèi)需潛力和消費者不斷升級的消費需求，也必然促進小樣產(chǎn)業(yè)鏈的不斷優(yōu)化和完善。因此，開發(fā)生產(chǎn)者應(yīng)當加大產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，規(guī)范生產(chǎn)流程，形成供應(yīng)合力，不斷優(yōu)化和完善小樣產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈。

其次，可持續(xù)可復(fù)制的銷售模式是關(guān)鍵。經(jīng)營銷售者應(yīng)當立足化妝品小樣性價比高、便于攜帶的特點，重點關(guān)注消費者的產(chǎn)品體驗和反饋，尊重線下和線上銷售的各自規(guī)律，探索形成可持續(xù)、可復(fù)制的小樣銷售模式。

第三，嚴格健全的監(jiān)管體系是保障。監(jiān)管部門應(yīng)當加強化妝品監(jiān)管信息化建設(shè)，在提高線上政務(wù)服務(wù)水平的同時，按照風險管理原則實行分類管理，科學(xué)分配監(jiān)管資源，建立高效的監(jiān)管體系，不斷規(guī)范監(jiān)管行為。生產(chǎn)者也應(yīng)強化自身質(zhì)量安全的主體責任，加強生產(chǎn)經(jīng)營全過程監(jiān)管，嚴守質(zhì)量安全底線。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當積極參與化妝品安全的社會共治，切實承擔起加強行業(yè)自律管理、督促企業(yè)承擔社會責任，推動行業(yè)的誠信建設(shè)。

最后，完備的公益訴訟制度是補充。檢察機關(guān)應(yīng)強化責任擔當，結(jié)合化妝品小樣產(chǎn)業(yè)實際，在民事公益訴訟案件中，充分發(fā)揮公共利益保護的兜底性作用，注重以支持起訴等方式加強與消費者權(quán)益保護組織協(xié)作配合，共同保護消費者的合法權(quán)益。

（作者單位：北京市第四中級人民法院）

標簽： 生產(chǎn)經(jīng)營 使用期限 監(jiān)督管理