據每日經濟新聞報道，為了更好地保護消費者權益，今年天貓雙 11 對價保規則做了升級，將付款后 15 天內價保，改為 11 月 11 日活動結束后 15 天內全程價保，最長價保時間可延長至 27 天。消費者購買帶價保標識的商品一旦出現降價，都可以發起價保申請，買貴一鍵退差價。
此外還有消息稱，淘寶將在雙 11 前上線，退休長輩專屬人工客服、“多彩模式”等功能。
IT之家了解到，今年天貓雙 11 預售將于 10 月 24 日晚上 8 點開始，第一波開賣時間為：10 月 31 日晚上 8 點 ——11 月 3 日 24 點，第二波開賣時間為：11 月 10 日晚上 8 點 ——11 月 11 日 24 點。優惠力度為跨店每滿 300-50。
10月24日晚上8點，天貓雙11預售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規則做了升級，從以往付款后15天內價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。
消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現降價，都可以發起價保申請，申請退差價，打消“早買吃虧”的顧慮。
同時天貓對全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價的服務，在購買商品后，隨時可以根據價格的變動進行退差，操作透明簡單。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進入“專屬客服”，都可以來到價保中心。
