“我們去暖心驛站反映情況后，社區很快就行動起來。現在小區樓房外立面都進行了修補，路燈和監控也都安上了。”近日，在六安市金安區望城街道南屏苑社區的南屏苑小區，業主單永倉一說起暖心驛站，便連連稱贊。
為及時回應群眾關切，六安市金安區信訪局采取“黨建+信訪”方式，主動與共建單位南屏苑社區加強溝通。今年5月，在該社區東方藍海小區設立“和諧之聲”暖心驛站黨建服務中心，為社區居民打造一個共商共議共治的平臺。
“南屏苑社區共有8個小區，總人口超過1萬人。通過設立暖心驛站，我們將基層黨組織打造成為多元化解矛盾的陣地，發揮信訪局的職能優勢，讓信訪問題發現在早、協調在早、解決在早，實現‘小事不出小區、難事不出社區’。 ”六安市金安區信訪局局長張顯準告訴記者。
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南屏苑小區是一個老舊小區，30棟樓房大都出現了外墻開裂情況，路燈和監控設備也損壞不少。
“這些問題已經有好幾年，之前也找街道反映過情況，但一直沒有解決。”單永倉說。通過暖心驛站了解到群眾的訴求后，金安區信訪局立刻和街道、社區進行會商，確定整改方案，如今小區30棟住宅樓的外墻、55處監控、100盞路燈即將完成施工。
“我家樓下夫妻倆在家從事縫紉工作，每天到深夜，縫紉機的‘噠噠’聲不停，讓人沒法睡覺。 ”8月初，張顯準在暖心驛站接待群眾時，南屏苑小區居民朱偉向他反映。
“事情雖小，但如果不好好處理，鄰里之間可能產生更大的矛盾。 ”張顯準說，第二天他就和社區干部上門向當事人講明擾民可能承擔的后果。 “現在樓下鋪上隔音毯，也不在鄰居休息時間工作了。 ”朱偉高興地說。
每周一到周四，暖心驛站都有來自金安區信訪局、街道、社區的工作人員輪流值班，隨時接待前來反映問題的群眾。
“為加強社區處理群眾問題的能力，我們選派信訪干部到社區掛職副書記，并組織全局職工參與社區‘初心’志愿者服務隊，充實社區工作力量。 ”張顯準說。
暖心驛站構建“群眾點菜、社區下單、信訪接單”的矛盾糾紛化解機制，通過驛站活動以及社區網格員、志愿者的走訪，全面收集群眾反映的矛盾糾紛；每周五由社區黨總支匯總群眾訴求并向金安區信訪局“下單”；金安區信訪局當日“接單”，舉行共商會，形成工作清單，盡快協調區直部門和街道負責人現場走訪群眾、現場解決問題。
“暖心驛站設立3個月，已經為社區解決30多起群眾投訴，社區已經形成有問題去驛站的氛圍。 ”南屏苑社區黨總支書記陸垚說。
記者 袁野
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