電梯轎廂門損壞 業主供圖
被困電梯是讓高層住戶十分害怕的事情，近日，合肥市蜀山區的保利香檳國際小區有7名住戶被困電梯，55分鐘后被安全救出電梯。但據該小區業主反映，物業在搶修過程中拒絕撥打119電話，堅持自己搶修電梯。對此，保利物業服務股份有限公司安徽分公司工程部經理作出了回應。
電梯下墜13層 7名業主被困
(相關資料圖)
有市民向本報反映，9月15日，保利香檳國際小區17棟西側電梯因故障發生下墜事件。市民表示，該電梯在下午15時40分左右從18層墜降至5層，使得7人被困電梯內。
“因為慣性，電梯內有一名老人摔倒在地，電梯下降速度很快，停在5樓的時候，轎廂內灰塵彌漫。”被困電梯內的林女士（化名）告訴記者，電梯墜降后，15分鐘內有2名維修人員趕到現場，隔著電梯門向被困人員確認了情況。
“當時電梯內的門變形了，轎廂與外界也沒有縫隙，維修人員試圖從外部開門，但是失敗了。”
30分鐘仍未打開電梯
物業表示不需要打119
林女士稱，30分鐘過后，電梯門依舊沒有打開，而她嘗試撥打119，卻因信號問題未打通。“我在業主群里求助其他業主，讓他們幫忙撥打119。”
“在被困的第55分鐘，我們被救出了電梯，但聽說有業主曾詢問物業需不需要打119，物業表示不需要。”林女士表示，物業這么長時間才打開電梯門，為何不求助于消防呢？
通過其他業主提供的聊天記錄，記者看到，事發當時多名業主在微信群內催促物業報警。16時35分，一名業主表示，自己撥打了119電話，119工作人員已到達現場。
對于物業不及時撥打消防電話求助的行為，該業主群內許多業主表示不解。
香檳國際小區物業
維保人員有把握打開電梯
9月21日上午，記者來到位于合肥市蜀山區的保利香檳國際小區，據該小區物業秩序副主管汪先生介紹稱，初步判斷此次事故發生的原因是電梯門下的凹槽內卡了石頭，導致電梯啟動了自我保護程序，發生迫降。
“當時小區的巡邏人員第一時間前往了現場，并對被困人員進行了安撫。”汪先生稱，電梯維保工作人員于15分鐘內趕赴現場，并判斷此次事故較為復雜，但仍有把握能夠安全將電梯門打開。
汪先生告訴記者，巡邏人員到達現場后，將電梯轎廂門打開至一定寬度，確保被困人員呼吸通暢。而之所以沒有及時撥打119，是因為維保人員有足夠的把握打開電梯，且物業第一時間向被困人員確定了身體情況，在無被困人員受傷的情況下，便也沒有撥打其他求助電話。
“事發之后，物業管家、主管等工作人員前往被困人員家中，了解其身體有無出現不適，并進行了安撫。”
保利物業安徽分公司
多小區科普電梯安全
保利香檳國際小區對人員被困電梯的應急處置是否符合規范？9月21日中午，記者來到保利物業服務股份有限公司安徽分公司了解情況。
工程部經理許先生表示，根據《安徽省電梯安全監督管理辦法》第四章第二十條規定，接到乘客被困電梯報告后，電梯維護保養單位的作業人員抵達現場時間不得超過30分鐘，而保利香檳國際的電梯維保人員在15分鐘內趕到現場，就該流程而言，是符合管理規定的。
“施救過程中，我們需要保障業主的人身安全，讓維保人員通過調試設備進行維修施救，是最能確保安全的一種方式。”
許經理告訴記者，此次事故之所以打不開電梯門，是因為電梯轎廂內部的門損壞卡住，從外部強行破拆未必有效，故而維保人員通過調試設備，把握轎廂門卡住的位置，才能確保施救過程的安全性。
“電梯這種特種設備的安全性比較高，電梯的保護系統較多，斷電保護、制動系統、限速器系統等等都可以保障乘客的安全。”許經理稱，保利物業在許多小區都開展了電梯安全科普活動，針對電梯的運行系統、故障處置等情況進行演練，幫助業主了解電梯運行基本情況。
合報全媒體見習記者 王雅雯
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