2月20日早上8點，蘇州大學抗疫心理援助熱線正式面向社會開通，來自蘇錫常三地高校的心理咨詢輔導專家準時守候在電話旁，等待接聽來自市民朋友的來電咨詢。這支集結了百余位專家組成的隊伍，正是蘇州大學抗疫心理援助熱線背后最可靠的支撐。
面對突如其來的疫情考驗，蘇州大學心理健康教育研究中心召開緊急會議動員部署熱線籌備工作，于2月20日正式開通抗疫心理援助熱線，面向蘇南地區高校在籍大學生和蘇錫常三地市民開展熱線心理援助，為大家提供特殊時期的心理疏導和專業支持。熱線號碼為：0512-67168525、0512-67160093，服務時間為每天8:00-24:00，兩條熱線同時同步工作，周末不休。
據悉，這支志愿專家隊伍包括了6名中國心理學會注冊督導師，8名督導經驗豐富的督導師候選人，90%以上的接線老師都同時擁有公益心理援助和抗疫心理援助的豐富熱線咨詢經驗，所有團隊成員均擁有中國心理學會臨床與咨詢注冊系統的注冊資質或人社部三級心理咨詢師以上資質。
熱線開通首日，咨詢師們就接到了來自隔離市民及在蘇高校學生的來電。據后臺整理反饋，咨詢問題類型大多與隔離生活下的不適應、居家上網課與家人的相處以及科研壓力有關，均屬于疫情變化下正常的心理應激反應，經咨詢師評估不屬于危機，進行了常規的支持性心理干預。
本次抗疫心理援助熱線采用“云呼”技術，通過前期精準排班實現了兩條熱線70個時段的咨詢師“云值守”。每位來詢者服務時間不超過30分鐘，如確有危機情況可適當延長。線路管理員王瑩彤老師告訴記者，接線咨詢師會在確認和評估危機風險后應迅速在工作群里聯系當班管理員協助，啟動報警等有效危機協同干預措施，在確保當事人生命安全的情況下，避免熱線被占用過長時間。“每位當班咨詢師在該班次工作結束后會及時上傳來電接聽情況統計表，妥善保管和存放接聽記錄，并及時匯總上報。”
為保證熱線服務質量，志愿專家分兩輪開展工作，每周固定時間由團隊內資深督導師提供小組督導，構建同伴支持，保障專業品質，避免過度耗竭。專業團隊的所有咨詢師和督導師都承諾嚴格遵守中國心理學會注冊系統制定的《咨詢倫理守則》和《熱線電話咨詢倫理規范》，認真接聽每一個咨詢電話，及時通過團隊督導和朋輩研討應對疫情中的新變化和新情況，盡最大努力給公眾提供滿意的接待、專業的幫助和暖心的關懷，確保熱線高品質連續運行。
蘇州大學學生工作處副處長黎春虹表示，疫情突如其來，應激在所難免，蘇州大學抗疫心理援助熱線將緊貼市政府防疫指揮部的要求做好相應的配合工作，充分發揮心理援助的功能，幫助來電的人們安撫情緒、理順思路、紓解困境、和諧關系，促進健康與幸福。
揚子晚報/紫牛新聞記者 顧秋萍 通訊員 張東潤
校對 李海慧
來源：紫牛新聞
