上證報中國證券網訊（記者 韓宋輝）截至2月25日15時，蘇州本輪疫情累計報告確診病例109例，無癥狀感染者30例。記者今日獲悉，疫情發生后，蘇州銀保監分局立即響應，第一時間下發《關于做好疫情防控和金融服務保障工作的通知》，同時指導蘇州銀行業協會、蘇州市保險行業協會發出特殊時期金融服務倡議，推動全市銀行保險機構落實“惠企惠民”六項措施，通過專列信貸額度、給予利率優惠、縮短審批時間、調整還款安排等靈活措施，全力保障市場主體穩定。
搶時間 送去金融服務“及時雨”
“我們沒想到企業遇到這次困難，更沒想到銀行這么主動、這么快速為我們解決了貸款周轉的問題。”蘇州工業園區某科技企業負責人表示。
“2·13”蘇州疫情發生以來，位于蘇州工業園區的某科技企業多名員工確診。辦公樓、廠區、宿舍區封閉，相關員工集中隔離，該企業生產經營面臨極大挑戰。正當這家科技企業為2月21日到期的270萬美元貸款周轉犯愁時，農業銀行蘇州工業園區支行主動為其量身定制貸款周轉方案。貸款到期后，該支行及時為其開辟綠色通道進行續貸審批。貸款到期第二天，該支行便完成周轉貸款發放，幫助這家企業準時支付貨款，安排后續生產。
同在蘇州工業園區的某制造公司，2月14日發現員工確診新冠肺炎，2月25日卻有一筆300多萬美元的貸款到期。由于財務人員等員工全部隔離，公司無法按原定日期辦理還款手續。中信銀行蘇州分行摸排到這一情況后，立即向總行申請將該企業列入風險分類白名單，保障企業風險分類和征信不受影響。
記者了解到，疫情發生后，蘇州銀保監分局指導銀行機構主動排摸受疫情影響的企業，對受疫情影響較大，但有還款意愿、吸納就業能力強的中小微企業，通過續貸、展期等方式給予融資支持，全力幫助企業渡過難關。這輪疫情以來，蘇州市銀行機構已為相關中小微企業辦理2087筆貸款續貸、展期業務，涉及貸款金額39.62億元。
蘇州高新區某大型中醫藥公司是蘇州各大醫院和零售藥店中醫藥物資的主要供應商。疫情發生后，該公司急需大量采購抗疫所需的中藥材。2月16日，建行新區支行特事特辦，迅速為該企業開通應急綠色通道，并執行優惠利率政策，通過信用方式緊急發放了1000萬元流動資金貸款。
無獨有偶，蘇州昆山市某防疫檢測制造企業因疫情業務訂單激增，出現短期內流動資金短缺。工商銀行蘇州分行第一時間將企業納入“蘇工抗疫貸”白名單，為企業開放利率審批放款綠色通道，提供疫情防控信貸服務。
據了解，蘇州銀保監分局持續引導銀行機構主動對接疫情防控重要物資生產企業及上下游企業，深入了解企業生產運營情況，前瞻性制定金融服務方案，加大信貸支持力度。這輪疫情以來，蘇州市銀行機構已緊急為相關企業提供988筆、32.56億元信貸支持。
顯擔當 遞上紓困解難“暖心包”
疫情以來，蘇州一大批醫護人員、黨員干部、青年志愿者、社區工作人員等日夜奮戰在防疫一線。蘇州銀保監分局督促銀行保險機構，對此類重點人群當前無法及時到營業網點辦理確需本人現場辦理的銀行保險業務，給予適當寬限期。
據了解，建設銀行蘇州分行及時落實惠民舉措，制定因疫情原因延期還款調整方案細則，一戶一策調整還款計劃，減輕借款人還款壓力。郵儲銀行蘇州分行對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染患者及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期的，減免逾期利息和罰息；對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，適時調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。平安人壽蘇州中心支公司承諾對相關人員延長保單寬限期最長至90天。
記者獲悉，這輪疫情以來，蘇州市銀行保險機構已對820余筆相關業務給予寬限期，為192筆個人信貸業務調整還款安排，涉及貸款金額1.01億元。
擋風雨 堅守風險保障“保衛線”
作為受這輪疫情影響最嚴重的市場主體之一，蘇州工業園區某科技公司無法正常操作出口信用保險的限額申請、出運申報、保費繳納等業務。中信保蘇州辦事處了解到這一信息后，允許該公司在中高風險解除后30日內完成出口信用保險的補申報和補繳保費。
疫情發生以來，蘇州銀保監分局指導保險公司充分發揮好保險保障作用，主動排摸出險客戶，對急需資金的客戶啟動預賠通道，對有特殊需求的企業在政策允許范圍內盡力滿足。對于感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險客戶，保險公司需暢通7×24小時理賠服務熱線，開通理賠快速服務綠色通道，提供專人理賠輔助服務，簡化理賠申請資料手續，取消定點醫院等級、等待期、醫保范圍等限制以及“特定傳染病”等免責事項，做到應賠盡賠、能賠快賠。同時，蘇州銀保監分局還推動保險機構積極承擔社會責任，主動為抗疫一線單位和個人提供專屬保險方案。
目前，蘇州市保險機構已快速完成理賠6.5萬筆、涉及金額4.37億元。東吳人壽、太平洋壽險蘇州分公司等保險機構已為超過5.6萬人次抗疫志愿者捐贈保險保障超170億元。太平洋產險蘇州分公司專門推出“檢測無憂”利民保障方案，為核酸檢測的現場工作人員、志愿者和參檢的市民提供保險保障。
保安全 筑牢疫情防控“防火墻”
在這輪疫情中，蘇州銀保監分局轄內少數銀行保險機構網點與感染病例行程軌跡重合，正常營業受到影響，農業銀行常熟古里支行就是其中之一。2月16號下午接到疫情防控通知后，農業銀行常熟分行立即聯系專業消殺公司，當天即對網點進行全面環境消殺；同時，張貼公告暫停對外營業，引導居民到附近網點辦理業務。
蘇州人保財險則第一時間在轄內網點開展排查，疫情管控不能正常營業的營業場所在門口醒目位置張貼公告，告知臨近營業廳的位置路線、營業時間、聯系電話等。對于正常營業的網點，公司落實疫情防控政策，強化常態化防控措施，對營業場所、辦公場所全天候、全方位環境消殺、人員管控、外來物品消毒，保障場所防疫安全。
記者了解到，這輪疫情期間，蘇州銀保監分局每日統計全市銀行保險機構網點營業情況，督促機構對所有開門營業的網點全面落實防疫要求，統籌人員調配，合理安排營業網點數量和時間，及時向社會公告，有效滿足老年人等重點群體的基本金融服務需求和防疫資金撥付、應急提款等緊急服務需求，通過微信公眾號、短信等渠道及時發布溫馨提示，引導客戶預約錯峰辦理業務。這輪疫情期間，蘇州市超過90%的銀行保險機構網點均正常營業。
優服務 開啟線上業務“直通車”
“原以為疫情后，我們不方便去現場辦業務，貸款肯定會影響。但工作人員教我們線上辦理，速度更快。”蘇州某建筑科技公司負責人感慨道。
近期該公司正要啟動一項新工程，但因為部分工程款沒有回籠，財務負責人又因小區封閉無法到銀行網點辦理貸款，項目資金遲遲無法到位。寧波銀行蘇州分行了解這一情況后，立刻電話聯系企業負責人，引導他通過手機銀行線上直接申請貸款，當天就順利放款。此外，寧波銀行蘇州分行針對純線上產品推出抗疫免息券和利率折扣券，為256戶小微企業提供了最高五折的貸款利率優惠。
為保障金融服務暢通，蘇州銀保監分局指導銀行保險機構拓寬線上直通服務，通過深化科技賦能，優化網站、手機APP、微信公眾號等電子渠道，提供7×24小時純線上、高效便捷的金融服務，方便客戶自助辦理賬戶查詢、支付轉賬、產品購買、線上貸款、跨境結算、投保理賠等業務。
據了解，蘇州銀保監分局還指導銀行保險機構不斷優化線上產品，建設一站式金融服務平臺，轄內銀行保險機構這輪疫情以來已推出或優化347個線上“抗疫”金融產品；優化疫情期間客戶咨詢、投訴處理流程，保持客服電話、投訴電話、微信公眾號等各類溝通渠道暢通，及時接收并回應金融消費者訴求，疫情以來已指導銀行保險機構妥善處理投訴、咨詢198件。
