以客戶為中心、提升網點服務質量和客戶滿意度是郵儲銀行服務客戶的宗旨。郵儲銀行江蘇省分行在組織全省開展客戶體驗工作的過程中，鼓勵各網點撇開千篇一律的服務模式、結合當地特色，提供個性化定制服務，打造特色便民網點，為客戶帶來更多的便利。
打造個性化廳堂服務，踐行便民服務宗旨
為深化踐行“便民、利民、惠民”服務宗旨，郵儲銀行蘇州常福支行開展了“便民常福，惠民郵儲”內部服務提升活動。活動期間，支行對員工儀容儀表、服務禮儀、服務用語等方面進行了培訓，同時為應對特殊客戶辦理業務需求，對特殊客戶服務用具如放大鏡、輪椅等都進行了定置定位的管理。2022年2月10日常福支行迎來一位特殊的客戶，這位客戶骨裂還未痊愈，無法行走，只能通過他人攙扶進行移動。客戶還未到門口大堂經理就發現了該客戶，同時通知理財經理為客戶準備好輪椅。整個辦理過程中享受了綠色通道服務，客戶對此贊嘆不已，客戶表示郵儲銀行不光產品好，服務更是一流。
春節后，郵儲銀行淮安市清河支行迎來了節后第一批領取養老金的老年人客戶。為了讓老人們能夠方便快捷的提取養老金，同時符合疫情防控的要求，網點召開臨時會議，提前做好預案，要求大家在網點開門前，做好輔助老年客戶查驗“健康碼”，針對未使用智能手機的老年客戶，按要求開設“無健康碼通道”，讓老年人有續進入網點提取養老金。考慮到提取養老金的老年人會比較多，老年人站立太久會身體不適，網點特地采購了專供老年人排隊休息的“愛心座椅”。同時，考慮到老年人輸入密碼時會看不清楚，網點又特意采購了“小電筒”，供老年人使用。
延伸服務送到家，為行動不便的客戶“保駕護航”
春節前，郵儲銀行如東沿南支行網點保安巡視時發現自助柜員機旁邊站著一位老人。經過詢問得知，該老人家住沿南趙港村、雙目失明，上午在鄰居的陪伴下來網點取農保錢。鄰居在ATM機上幫老人取完錢后，有事需離開一段時間，讓老人在此等待。等到中午，老人著急回家，但因雙目失明，無法自行回家，只能獨自站在原地等待鄰居來接。網點保安知曉后，立即將該情況匯報支行長。支行長通過與老人溝通后，當即決定開車送老人回家。網點支行長和理財經理攙扶著老人上車，一路關心問詢、駕車驅往老人所在的村。下車后，網點支行長一路攙扶老人到家，安全地把老人送到家門口。失明老人表示萬分感謝，直到網點員工離開時，口中仍一直在說謝謝。
近日，郵儲銀行鹽城市亭湖支行遇到一位老年客戶，該客戶表示自己的老伴是一位下半身癱瘓長期臥床的老人，由于行動不便無法到網點辦理密碼重置業務。網點負責人在得知此事后，立即安排專人與客戶進行溝通，并預約好上門時間。在和客戶見面后，通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權其配偶辦理此業務的意愿，因此在雙人見證下完成本人簽字，并順利的完成了密碼重置的業務。該舉措受到了客戶以及其親屬的一致好評。
網點效能最大化，為客戶提供特色惠民便利
建立“尊老公益區域”，提升老年人金融服務。為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務，郵儲銀行蘇州市平江新城支行在網點自助區域建立“尊老公益區域”，通過擺放椅子，在廳堂內陳設老花鏡、針線盒、醫藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。滿足了老年人的日常需要，即使是來銀行辦業務，也會給他們帶來家一般的溫暖。切實提升服務質量，舒適的服務，主動的關愛，成為他們的“便民站”。
設立“快遞小哥青春接力站”，傳達對普通勞動者的尊重和關愛。郵儲銀行蘇州市新區支行特別設立“快遞小哥青春接力站”，為快遞小哥提供了歇腳的港灣，在夏天送去一抹清涼，在寒冬給予一份暖意。快遞小哥可以在這里“喝口水”“充充電”“上上網”，在力所能及的范圍內為快遞小哥提供多方面的便利。該支行設立“蘇州快遞小哥青春接力站”以來，為上百名快遞小哥提供服務，得到快遞小哥的多次稱贊。
開放行內客戶中心，為周邊社區免費提供活動場地。郵儲銀行徐州市濱湖支行每周四定期開放支行二樓的VIP客戶活動中心，為社區居民免費提供活動場地，既豐富了社區居民的文化生活，又拉近了社區居民和我行之間的感情。通過舉辦社區居民喜聞樂見的各類活動，濱湖支行日趨得到社區群眾的認可。新年伊始，徐州市濱湖花園社區書記及居民為了表示郵儲銀行長期以來對社區居民的幫助，一大早就來到網點贈送錦旗，對工作人員的付出表示感謝。
設置“愛心驛站”，為廣大客戶群體送去溫暖。郵儲銀行宿遷市分行營業部在營業大廳內設置了“愛心驛站”，為客戶提供愛心開水、雨傘、便民醫藥箱以及輪椅和嬰兒椅等一些基礎便民設施，以備客戶不時之需；除此之外，為了進一步增加惠民服務供給，延伸客戶服務邊界，網點還特別提供了一次性雨衣、充電器、一次性手套、針線包、濕巾、口罩等數十種便民服務物品，在廳堂一角，網點設置了免費電動擦鞋機以及多肉園藝角，讓客戶緩解等待焦躁情緒的同時能夠感受到網點的“有溫度的服務”，切實提升客戶體驗感。
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