蘇州市消保委和市中院聯合打造“一院一品牌”
前不久，在姑蘇區消保委、市場監管、法院的共同協調下，一件因食物中毒引發的消費糾紛順利化解。高效的糾紛化解，得益于今年蘇州市消費者權益保護委員會、蘇州市中級人民法院聯合打造的“一院一品牌”服務為民工作機制。
該起糾紛中，消費者吳先生因食用了姑蘇區一家蛋糕店售賣的蛋黃酥引發食物中毒。雙方協商無果，吳先生向姑蘇區市場監管部門投訴，并申請姑蘇區消保委調解。姑蘇區消保委依據與姑蘇法院聯動解紛機制中的“個案調解現場指導機制”，邀請姑蘇法院派員對糾紛調解作現場指導。經調解，吳先生與蛋糕店達成了不退卡但增加補償金額的調解協議，并向姑蘇法院申請司法確認。姑蘇法院經審查后向雙方出具了司法確認裁定，糾紛得到實質性化解。
據悉，從今年初開始，蘇州市消保委、蘇州市中級法院聯合打造“一院一品牌”服務為民工作機制。半年多來，通過深化聯動，各地在妥善化解消費領域突出矛盾，健全完善消費糾紛多元化解機制，以及暢通消費者維權渠道等方面取得積極成效。
全市兩級消保委聯動兩級法院，根據各轄區消費領域的特點，確定消費糾紛聯動化解工作機制的品牌創建主題，形成各具特色的十大品牌創建項目。例如，張家港市推出“誠信經營，放心購房”商品房消費領域聯動化解方案;常熟市推出互聯網消費領域聯動化解方案(網絡直播帶貨);姑蘇區推出“天平筑誠信，消費新天堂”旅游、婚紗消費領域聯動化解方案。
下一步，各地將在創建品牌項目的基礎上，依托品牌影響力，向其他消費領域全面鋪開，建立全領域的消費糾紛聯動化解工作機制。(記者 趙晨民)
標簽： 蘇式消費糾紛聯動化解機制 蘇州 消費糾紛
