蘇報訊（駐張家港記者 楊溢 陳夢嬌）“從外地返港需要做核酸檢測嗎？”“張家港高速公路是否正常通行？”受疫情影響，連日來，張家港市社會治理現代化指揮中心12345熱線話務量激增，為此，中心立即采取應對措施，及時解答疫情防控熱點問題。
為保障訴求渠道暢通，張家港市社會治理現代化指揮中心12345熱線話務大廳全體110名話務員加班加點，支援接線。夜班除了當班人員，還保證一個班組留守接線，進行機動支援。從2月14日0時至2月16日16時，中心共受理群眾咨詢電話47298件，呼入量最高峰每小時達1957件，為平時的4倍多。
針對市民近期關注的回港防疫政策、高速公路是否封路、健康碼、核酸檢測等熱點問題，該中心平臺還進行了整理匯總，以便快速為市民解答。“比如說回港要不要做核酸檢測，針對低風險來港外省人員，他只要提供48小時內核酸檢測陰性報告，加上他的健康碼是綠碼就可以了。”話務大廳班長陸芳給記者舉例，如果有的市民問高速公路有沒有封路，話務員會幫忙咨詢高速公路客服，保證市民暢通出行。
此外，中心還配備了信息專員，與該市衛健、公安、教育等部門保持聯動，更新疫情防控政策，及時回應人民群眾關切的熱點問題。
標簽： 呼入量最高每小時達1957件
