“之前由于我把購房票據弄丟了，房產證一直沒有辦下來。現在好了，只讓我跑一趟就把事情辦成了！太謝謝你們了！ ”2月14日下午，在鳳陽縣政務服務大廳拿到房產證的李金花女士，對大廳“辦不成事”反映窗口幫其順利解決難題贊不絕口。
近日，鳳陽縣在縣政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，選派辦理專員，明確窗口職責，公示辦理流程及相關指南。 “辦不成事”反映窗口專門負責受理群眾和企業在大廳辦事服務過程中遇到的因審批手續、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，打通服務“最后一米”。同時，建立集投訴收集、分類轉辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優化、整合歸檔等多個環節于一體的全流程高效運行機制。此外，該縣將定期對所有群眾、企業反映的“辦不成事”事項進行匯總分析，舉一反三，及時改進有關制度和流程，不斷優化提升政務服務質量和效率，便民利民。（記者 羅寶 通訊員 張樹虎 楊娑娑）
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