姜 旭

“整裝”概念的盛行在家居裝修行業已有不短的時間了。所謂整裝即整體裝修，包括設計、施工等環節，并以一站式的服務讓客戶省時、省心、省力，以此形成了一個“交鑰匙工程”的整體。那么，整體裝修的優勢到底如何?裝修的過程業主是否更加省心?為此，記者走訪了剛剛進駐昆山的整裝企業“住范兒”，以及選擇“住范兒”裝修的幾位業主。

一站式服務提升裝修體驗

位于花橋的象嶼都城住著不少奔波在上海、昆山之間的上班族，林先生就是其中一位。對他來說，新房裝修是個非常復雜而且繁瑣的過程，裝修時既要跑裝飾公司，又要跑建材市場，耗費的精力較大。如何裝得既好又省事是個頭疼的事。

“我一直在上海工作，知道一些裝修企業有整裝服務，能夠一站式搞定所有問題，挺方便的。但是看了幾家，實在受不了很多公司胡子眉毛一把抓，隨便丟幾個裝修風格讓我們選。”林先生表示。在裝修上，他最終選擇了“住范兒”，是因為之前上海同事家是“住范兒”裝修的，感覺口碑很好，看到“住范兒”進駐昆山，就選擇了這家公司。

那么，整裝的優勢在哪呢?在住范兒昆山分公司總經理王昊看來，昆山市場上目前缺乏好的裝修供給，而以低價促銷為目的的售賣產品往往不能帶給消費者良好的消費體驗，再加上材料、工藝等不達標，客戶缺乏鑒別能力以及售后服務的缺失，往往讓消費者在裝修中異常疲憊。而整裝可以避免以上存在消費隱患的環節，把裝修工程交給整裝企業，能夠一站式服務業主的裝修全過程。

據了解，像“住范兒”這樣實現整裝一站式服務的裝修企業整合諸多裝修上的資源，形成集群，最大化地滿足消費者的需求。目前，“住范兒”提供的是“顏值革命3.0”新產品，提供十款不同風格的搭配方案。為了符合年輕人口味，“住范兒”通過“自研+集采”模式打造產品。

在施工上，“住范兒”設置了客戶體驗專員制度、阿米巴小組制、315客訴處理機制、倉儲物流等。值得一提的是，通過阿米巴小組制，“住范兒”以小組式將交付和服務團隊組合起來，損益一致，共同為客戶提供一站式服務，有利于減少責任推諉，解決了家裝服務中多角色之間復雜協作的問題。

“產品顏值+主材品質”

凸顯裝修品質

現代裝修的年輕人越來越追求生活品質，傾向于品質化家裝。在城西蘭亭天悅的李先生也選擇了“住范兒”裝修自己的復室新房。他介紹，自己對于整裝的消費理念和“住范兒”所傳達的理念是完成一致的。他早就關注了“住范兒”微信公眾號，通過大量的裝修圖片對比及裝修知識的了解，有了很強的認知，無論是消費品質還是服務品質都比較認可。

王昊在采訪中表示，“住范兒”將服務一線城市消費群體的理念和實惠的價格帶到昆山，線上有清晰的報價方式，而“無風格化”的設計理念又能將家打造得簡約、大方、時尚。比如：有的業主前幾年喜歡地中海風格，后幾年不喜歡了，那么大拆大修過于繁瑣。而“住范兒”提倡重軟裝輕硬裝，即通過家中的軟裝擺飾來實現家居風格的轉變，讓業主更加隨性。

據了解，除了產品顏值外，“住范兒”在主材品質上也下足了功夫。在主材層面，“住范兒”通過嚴選大廠，合作的全都是在各個領域里的頂級制造企業，保證產品的品質以及安全環保標準。由于，合作的供應商大多是做出口為主，生產標準完全高于國內生產制造標準，比如：3.0新產品里使用的多層實木復合地板，達到了美國加州CARB2的標準，這是目前已知的最高標準。選擇的乳膠漆是純進口型號，櫥柜核心的柜體板選擇的是純進口的愛格板。

線上監工讓裝修更透明

電腦進行算量、IT工作模式、配套倉庫發貨……在施工上，“住范兒”的每個裝修流程都清清楚楚。據了解，“住范兒”打造了一套覆蓋裝修全流程的線上系統，如設計經理使用的測距儀APP，確保量房時的數據精準;交付經理使用工范APP，用來審核和管理整個施工流程;工長使用住大師APP，記錄監督工長每天的工作內容;用戶使用的微信小程序“裝修助手”，讓客戶可以隨時隨地看到家里的裝修進程。

在城東的公園壹號小區，王女士通過朋友介紹選擇了“住范兒”。“我家的裝修基本上是屬于‘遙控作業’，我會在微信小程序里每天查看工程進度，比較方便。”王女士表示，裝修周期很長，過程中出現很多溝通問題。出現問題并不可怕，最怕出現問題，裝修公司相互扯皮，不能有效解決問題。“住范兒”的小組式服務模式和專業質檢在一定程度上解決了用戶的后顧之憂。剛開始還挺不放心，每天下班都會去工地看看。后來發現“住范兒”的施工標準比較高，就覺得沒必要天天盯著了，每天看看工程播報就足夠了。

裝修的是家，不是房子。裝修的風格不應該是讓人遷就的固定教條，裝修品質也不應該被奢華或者價格所定義。在消費升級的大背景下，“住范兒”以年輕化整裝產品、一站式的服務在競爭激烈的家裝市場里脫穎而出。目前，“住范兒”的運營模式得到了市場的認可，將上海成功、先進的裝修理念帶到昆山，用更優質的產品和服務來回饋更多消費者。(姜旭)