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揚州旅游警察：這一“警”成新“景”

時間：2019-05-29 10:02:46

揚州旅游警察服務(wù)游客。

揚州旅游警察大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心。

“瘦西湖南門有一名6歲男童與家人走散，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。”5月22日上午11時許，正在揚州瘦西湖南門巡邏的旅游警察接到警訊后立刻趕到現(xiàn)場。

經(jīng)了解，小男孩姓李，外地人，今年只有6歲，跟爸爸媽媽一起來揚州游玩，卻意外走散。民警趕緊將小男孩帶到游客服務(wù)中心休息并聯(lián)系公園廣播室播報尋人啟事，南門區(qū)域警力也都行動起來。30分鐘左右，民警在售票大廳找到了正焦急尋找男孩的母親王某。“謝謝揚州的旅游警察!”王女士不停地稱贊揚州的旅游警察。

組建旅游警察隊伍，揚州在全省率先吃了“螃蟹”。揚州市公安局旅游警察支隊政委王華介紹，揚州市委、市政府自2017年起連續(xù)三年出臺名為《關(guān)于更好服務(wù)游客建設(shè)宜游城市的意見》的“3號文件”，提出打造“世界級景區(qū)”、三年內(nèi)創(chuàng)成國家級旅游度假區(qū)等新要求。揚州警方順勢而為，于2017年底成立了江蘇省首支旅游警察專業(yè)隊伍。

4月18日到5月18日，是揚州一年一度的“煙花三月”國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)，數(shù)據(jù)顯示，揚州重點景區(qū)游客數(shù)量同比上升三成。為了更好應(yīng)對景點游客人數(shù)驟增，全揚州抽調(diào)近千名警察戴上藍色的旅游警察袖標，成為旅游警察。

揚州市公安局蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局副局長楊敏告訴記者，旅游警察支隊編印了《揚州“旅游警察”實戰(zhàn)應(yīng)用手冊(2.0版)》，從形象、禮儀、技能、服務(wù)等方面設(shè)立統(tǒng)一標準，從疏散到救援設(shè)立統(tǒng)一預(yù)案，還印發(fā)常用英語對話，以提升服務(wù)效能。

“Where can I buy a ticket?(我在哪兒買票?)”

記者隨機“抽查”一位民警，對方很流利地回答說，“The ticket is over there on your right。 (售票處在您的右手邊。)”回答記者的是旅游大隊民警溫壹茗，這位公安大學(xué)畢業(yè)的美女警察面對游客時始終面帶微笑。

如果說治安警察的工作重點是“管理”，那么旅游警察的重點就在“服務(wù)”。溫壹茗說，“治安警察面對不法分子時要板起面孔，而旅游警察經(jīng)常要面對游客，要時刻面帶微笑，給游客以親切感。”

為了讓游客感到親切，揚州旅游警察明確“著裝、佩戴、隊列”3個穿戴舉止形象標準;制定“知旅游常識、能雙語交流、會應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”4個剛性素質(zhì)達標課目;推行“主動感知、主動微笑、主動提示、主動幫助、主動宣傳”5項“感知服務(wù)”要求。同時投入專項資金400余萬元，升級改造科技裝備和手段，做到“能上天”——天上有無人機引導(dǎo)、對話，“能下水”——水中有可承載100公斤的救援“機器人”，全面提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，展示旅游警察優(yōu)質(zhì)形象。

揚州旅游警察自成立一年多以來，共處理涉旅案件14起，查扣黑車200余批次，打擊亂收費行為4起，驅(qū)逐野游野釣、違法放飛無人機、逃票等行為600余次，救助傷患40多人，幫助游客尋找走失親友及丟失物品500余次。（本報記者徐寧）

標簽：揚州旅游警察

來源: 中國江蘇網(wǎng) 編輯: FN008

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