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揚(yáng)州旅游警察：這一“警”成新“景”

時(shí)間：2019-05-29 10:02:46

揚(yáng)州旅游警察服務(wù)游客。

揚(yáng)州旅游警察大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心。

“瘦西湖南門有一名6歲男童與家人走散，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。”5月22日上午11時(shí)許，正在揚(yáng)州瘦西湖南門巡邏的旅游警察接到警訊后立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)了解，小男孩姓李，外地人，今年只有6歲，跟爸爸媽媽一起來(lái)?yè)P(yáng)州游玩，卻意外走散。民警趕緊將小男孩帶到游客服務(wù)中心休息并聯(lián)系公園廣播室播報(bào)尋人啟事，南門區(qū)域警力也都行動(dòng)起來(lái)。30分鐘左右，民警在售票大廳找到了正焦急尋找男孩的母親王某。“謝謝揚(yáng)州的旅游警察!”王女士不停地稱贊揚(yáng)州的旅游警察。

組建旅游警察隊(duì)伍，揚(yáng)州在全省率先吃了“螃蟹”。揚(yáng)州市公安局旅游警察支隊(duì)政委王華介紹，揚(yáng)州市委、市政府自2017年起連續(xù)三年出臺(tái)名為《關(guān)于更好服務(wù)游客建設(shè)宜游城市的意見(jiàn)》的“3號(hào)文件”，提出打造“世界級(jí)景區(qū)”、三年內(nèi)創(chuàng)成國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)等新要求。揚(yáng)州警方順勢(shì)而為，于2017年底成立了江蘇省首支旅游警察專業(yè)隊(duì)伍。

4月18日到5月18日，是揚(yáng)州一年一度的“煙花三月”國(guó)際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)，數(shù)據(jù)顯示，揚(yáng)州重點(diǎn)景區(qū)游客數(shù)量同比上升三成。為了更好應(yīng)對(duì)景點(diǎn)游客人數(shù)驟增，全揚(yáng)州抽調(diào)近千名警察戴上藍(lán)色的旅游警察袖標(biāo)，成為旅游警察。

揚(yáng)州市公安局蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局副局長(zhǎng)楊敏告訴記者，旅游警察支隊(duì)編印了《揚(yáng)州“旅游警察”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用手冊(cè)(2.0版)》，從形象、禮儀、技能、服務(wù)等方面設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從疏散到救援設(shè)立統(tǒng)一預(yù)案，還印發(fā)常用英語(yǔ)對(duì)話，以提升服務(wù)效能。

“Where can I buy a ticket?(我在哪兒買票?)”

記者隨機(jī)“抽查”一位民警，對(duì)方很流利地回答說(shuō)，“The ticket is over there on your right。 (售票處在您的右手邊。)”回答記者的是旅游大隊(duì)民警溫壹茗，這位公安大學(xué)畢業(yè)的美女警察面對(duì)游客時(shí)始終面帶微笑。

如果說(shuō)治安警察的工作重點(diǎn)是“管理”，那么旅游警察的重點(diǎn)就在“服務(wù)”。溫壹茗說(shuō)，“治安警察面對(duì)不法分子時(shí)要板起面孔，而旅游警察經(jīng)常要面對(duì)游客，要時(shí)刻面帶微笑，給游客以親切感。”

為了讓游客感到親切，揚(yáng)州旅游警察明確“著裝、佩戴、隊(duì)列”3個(gè)穿戴舉止形象標(biāo)準(zhǔn);制定“知旅游常識(shí)、能雙語(yǔ)交流、會(huì)應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”4個(gè)剛性素質(zhì)達(dá)標(biāo)課目;推行“主動(dòng)感知、主動(dòng)微笑、主動(dòng)提示、主動(dòng)幫助、主動(dòng)宣傳”5項(xiàng)“感知服務(wù)”要求。同時(shí)投入專項(xiàng)資金400余萬(wàn)元，升級(jí)改造科技裝備和手段，做到“能上天”——天上有無(wú)人機(jī)引導(dǎo)、對(duì)話，“能下水”——水中有可承載100公斤的救援“機(jī)器人”，全面提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，展示旅游警察優(yōu)質(zhì)形象。

揚(yáng)州旅游警察自成立一年多以來(lái)，共處理涉旅案件14起，查扣黑車200余批次，打擊亂收費(fèi)行為4起，驅(qū)逐野游野釣、違法放飛無(wú)人機(jī)、逃票等行為600余次，救助傷患40多人，幫助游客尋找走失親友及丟失物品500余次。（本報(bào)記者徐寧）

標(biāo)簽：揚(yáng)州旅游警察

來(lái)源: 中國(guó)江蘇網(wǎng) 編輯: FN008

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