今年以來，吳中區大力推進“智慧司法”建設，規范非訴訟實體、網絡平臺運行，全方位加強“蘇解紛”等智能平臺應用，切實提升非訴服務平臺服務質效。截至目前，吳中全區各級各類調解組織累計調處矛盾糾紛12288件。
吳中區司法局大力推廣省司法廳開發的小程序“蘇解紛”，通過在“吳中普法”微信公眾號發送推介資訊，發動調解員、網格員深入村居開展線下宣傳等形式，引導群眾借助“蘇解紛”小程序在線申請調解、行政裁決、公證、仲裁等非訴服務，暢通非訴解紛“最后一公里”。家住吳中區的朱某因網購的機器出現故障要求賣家退款退貨，與賣家協商退貨后，賣家卻遲遲不肯退款。因賣家遠在外地，朱某多次電話聯系討要均未果，于是朱某通過注冊“蘇解紛”小程序申請人民調解，第二天便接到非訴服務中心工作人員的電話，經過遠程調解，朱某在申請人民調解后的第三天成功拿到退款。
做好線上調解的同時，吳中區通過建立區、鎮、村三級非訴訟服務中心(站點)及法院非訴訟服務分中心，加強非訴訟網絡平臺管理，安排專人負責非訴訟服務平臺的案件受理、分流派單等工作，并大力推進律師調解、行政調解、社會組織調解，發揮行業性專業性調解組織效能，實現各類糾紛一站式受理、高效處置、多元化解。
此外，吳中區深入推進“人民調解進網格”，建立健全網格調解小組，組織網格“一長三員”在網格內常態化開展糾紛排查、調處工作。同時搭建全要素信息平臺，將12345便民服務熱線、110非警務糾紛納入調解范圍，并完善糾紛分流、分層分類處置機制，實現矛盾糾紛全網排查、多線融合、多元化解，確保“小事不出格，糾紛不上交”。(記者 王小兵 通訊員 周淑瑾 劉貴娟)
