本報訊（記者 馮佳）近年來，在銀行智能化轉型的背景下，傳統柜臺逐步被智能設備替代，數字化、線上化的科技金融得到廣泛應用，在給人們帶來便捷服務的同時，也讓一些老年人犯了難。恰逢中國共產黨百年華誕，中國民生銀行積極將“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的行動，落實到契合老年人需求的“適老”金融服務當中，打造線上線下一體化、人工與智能融合，用心做好老年金融服務，切實增強老年人的獲得感、安全感和幸福感。
民生銀行充分考慮老年客戶的需求，強化廳堂服務流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對于年老體弱、行動不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開設“愛心窗口”柜臺，提供全流程“一對一”服務，確保老年人業務“一站式”辦結；同時，支持利用遠程銀行、移動運營設備等多種渠道為老年人提供遠程服務或上門服務。持續完善廳堂服務設施，提供無障礙通道、愛心座椅、服務引導指示牌、飲水機、免費雨具、免費手機充電器等適老設備，配備應急藥品，如創可貼、紗布、碘伏等，專人保管，及時供應。
通過創新適老服務產品，滿足老年群體金融需求。民生銀行聚焦老年人常用的金融產品，專為老年客群量身定制了手機銀行“至簡專版”。“至簡專版”手機銀行聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更加清晰，常用服務定制，更加簡約，便于老年人操作，更加貼心，并能針對老年客群金融服務需求，智能推薦適合的穩健性理財產品。
人工與智能融合，踐行尊老愛老理念。民生銀行積極落實國家有關部門關于適老化服務政策和制度，要求各機構網點廳堂服務人員強化老年人服務意識，堅持用傳統服務與智能服務相融合的方式，為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務，滿足廣大老年客戶的金融需求。民生銀行蘇州分行的相關負責人告訴記者，銀行明確要求網點柜面服務嚴禁出現拒絕老年人辦理、拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，保障老年人接受傳統服務的權利；柜面之外的老年人服務，廳堂服務人員須優先引導，及時開展智能機具、ATM存取款機的配套協助服務等，幫助老年客群進行正確操作。
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