蘇報訊（見習記者 李浛芃 通訊員 蔡奇志）近日，市民黃女士在一金器店花費5000多元購買了3件首飾。買回家后，兒子葉先生覺得不太合適便帶著金器到店里要求退貨，結果雙方爭執不下。退貨未果后，葉先生便聯系12345政務服務熱線。在姑蘇區市場監督管理局吳門橋分局的介入下，葉先生通過蘇州市線下購物無理由退貨平臺順利退貨退款。
據了解，目前珠寶首飾行業尚無全國性“三包”規定，非質量問題大多數金店不提供退換貨服務。“當時柜臺員工對退貨業務不太了解，同時也不是購買人親自去退貨，就沒同意退貨。”姑蘇區市場監督管理局吳門橋分局工作人員介紹，隨后該市民便通過12345政務服務熱線進行反饋，吳門橋分局在了解情況后發現，該金器店已經入駐了蘇州市線下購物無理由退貨平臺，便組織當事雙方現場進行調解，并通過該平臺順利退貨退款。
今年以來，姑蘇區市場監督管理局吳門橋分局深入推進放心消費環境建設，不斷擴大無理由退貨承諾商家的覆蓋面，構建消費糾紛聯動化解機制。針對重點商圈的重點企業進行重點攻關，順利引導轄區1000家企業入駐線下購物無理由退貨平臺，著力營造安心放心舒心的消費環境。
