本報訊（記者 徐蘊海）據蘇州市交通運輸局消息，2021年度蘇州市區公交乘客滿意度達到86.8%，已連續4年實現穩步提升。
2021年度蘇州市區公交乘客滿意度調查首次覆蓋吳江區，共收到有效問卷5015份，相比2020年增加了2971份，其中，吳江區有效問卷1497份。此次調查采用“簡單隨機抽樣方法”，結合網絡調查情況，調查人員在市區再選取69個公交站點進行現場補充調查，偏遠區域的大客流站點也列入了調查范圍。
乘客滿意度評價指標體系由安全、可靠、便捷、舒適、經濟這5個方面20個指標組成。調查結果顯示，蘇州市區公交各項指標均達到“較滿意”水平。相比2020年，便捷、可靠這兩方面的滿意度提升幅度相對較大，經濟指標滿意度略有下降，安全和舒適指標滿意度與去年基本持平。
“支付方式多樣”“車輛服務設施”“乘客乘車秩序”排名滿意度前三。“公交候車時間”“出行時間可靠”“首末班車時間”這3項指標的滿意度相對較低，但相比上一年均有一定幅度提升。
標簽： “支付方式多樣”穩居首位
