以出境游為主業的眾信旅游，無疑是受疫情沖擊最大的旅企之一，轉型自救已成當務之急。10月28日，博鰲樂城國際醫療旅游先行區(以下簡稱“博鰲樂城先行區”)產品體驗及客戶服務中心(北京)在眾信旅游集團總部揭牌。頂著前三季度預虧約3億元的壓力，眾信近期已多次出招探索新的“回血”路徑，醫療+旅游只是其中之一。眾信旅游集團零售公司執行董事、總經理曹建向北京商報記者透露，眾信已逐漸轉型，并在不斷強化國內游市場布局，下一步，眾信還將研究在海南設立第二總部。不過，在激烈的競爭和醫療旅游還不成熟的情況下，眾信要想靠海南戰略擺脫困境，也并非易事。

海南

將醫療、康養與旅游產品融合在國內市場并非新鮮事，然而，在進入疫情防控常態化這一特殊階段后，醫療旅游似乎又再次成為旅游業競逐的熱土。

公開信息顯示，本次在眾信旅游集團總部揭牌“城市展廳”的博鰲樂城先行區位于海南，于2013年2月設立，是我國首個以國際醫療旅游服務、低碳生態社區和國際組織聚集地為主要內容的國家級試驗區。今年8月，眾信旅游就與博鰲樂城先行區管理局簽署戰略合作協議，宣布將加入“樂城城市展廳”項目。

據悉，眾信旅游與博鰲樂城先行區的落地合作已有3個月左右。10月起，眾信開始組織消費者參與“康養+深度體檢”產品，目前已經成行了六七撥游客。未來，除了北京外，眾信還計劃在河北建設類似的展廳，并將該模式推廣到全國線下門店，為博鰲樂城先行區引流。

不過，曹建也直言，與傳統旅游產品不同，醫療旅游對服務人員的專業性要求較高，要拓展這方面的業務需盡快建立專業的團隊。此外，由于醫療旅游的特殊性，未來這類產品很可能將以定制化、小團化的模式展開。

其實，除了本次借力博鰲樂城先行區拓展醫療旅游產品外，此前眾信還曾多次釋放對海南旅游市場的濃厚興趣。據悉，該企業還計劃在樂城康養中心引入國內知名公立醫院品牌，加大對樂城固定資產的投資建設。“為更好地展開海南的業務，我們還計劃在海南建立第二總部，目前正在逐步推進中。”曹建稱。

“流血”

“難是真的難。”對于公司處境，眾信旅游集團股份有限公司控股股東、實際控制人馮濱曾這樣說。

根據眾信旅游發布的2020年半年報，當期營收12.18億元，同比下降78.71%，凈利潤為虧損1.76億元，同比下降260.12%。其中，占營收比重高達87.96%的出境游批發和零售兩類產品，同比降幅就達到了78.81%、81.53%。

“流血”還在繼續。根據近期眾信旅游發布的業績預告顯示，今年前三季度公司凈利潤預計將虧損2.8億-3.3億元，同比由盈轉虧，三季度凈利潤預計虧損額就達1.04億-1.54億元。

就在兩周前，眾信旅游高調宣布與王府井免稅簽署戰略合作協議。而早在今年2月，眾信旅游還發布公告稱，與中免集團簽訂了《中免集團與眾信旅游戰略合作框架協議》，雙方將共同在境內外尤其是“一帶一路”沿線國家和地區開展“旅游+購物”業務。

“疫情迫使旅行社不得不轉型，將更多的注意力放在國內游上。”曹建坦言，當前，眾信旅游的門店數量較去年底已減少了10%左右，今年最后兩個月是線下門店拓展的關鍵期。“目前一線城市的出游意愿還不是很高，但二三線城市市場已出現明顯復蘇，4月以來，眾信在甘肅、陜西等地已陸續開設了新門店。因此，接下來門店拓展方向將重點落在三四線城市。”曹建表示。

除了在國內游業務上開拓新板塊外，眾信還靠上了阿里這棵“大樹”。9月底，眾信旅游發布公告稱，馮濱與阿里網絡簽署了《股份轉讓協議》，馮濱擬向阿里網絡轉讓5%公司股份。眾信旅游還與阿里巴巴集團旗下阿里旅行簽署了《戰略合作框架協議》，雙方還將成立合資公司、開設試點門店等。

“對于眾信來說，‘多線作戰’的主要目的之一，就是加速轉型、改善業績。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云直言，從眾信旅游的業績不難看出，此前該公司收入對出境游業務依賴較大，而這一板塊當前受疫情影響顯著，恢復周期尚難預計，但另一方面，在國內大部分旅游企業都開始角逐國內游市場時，眾信勝算幾何也還是個未知數。

未知

但只有決心是不夠的。在吳麗云看來，作為一個剛剛興起的行業，醫療旅游其實還處于探索階段，行業內還未出現太多成形的旅游產品。“其實我國對于醫療旅游的需求盤子并不小，但現在市面上的醫療旅游產品大多是很淺層的產品，基本以參觀和體驗為主，附帶一些康養產品的銷售，并沒有深度的消費和閉環的業態。”她進一步表示，從國外成功的經營案例可以看出，深度醫療旅游要求目的地的配套設施要相對完整。

“旅游不是一項單打獨斗的項目，需與住宿、餐飲等配套進行合作。因此，醫療旅游對基礎設施的要求較高，要融入旅游的元素，就不能只有醫療，休閑、購物、娛樂等功能都需進一步完善。”吳麗云稱。

尚游匯文旅董事長鐘暉也提出，國外已經出現不少比較成功的康養旅游案例。但醫療旅游對服務專業性的要求極高，醫和康養是主，旅游是附帶產品。“真正能迅速與旅游串聯的醫療類產品專業性都相對較低，如溫泉、針灸等康養產品或體驗，更能面向廣泛的消費群體。”鐘暉稱。

在吳麗云看來，由于不同的消費者身體狀況各異，要考慮每個人不同的醫療需求制定線路將消耗大量成本，重點布局這類產品企業面臨較大風險。

不過，曹建卻認為，發展醫療旅游對人力資源消耗也較大，工作人員需與客戶反復溝通，行程的設計、產品的配套相比傳統產品耗時更長，因此，定制游將成為未來醫療旅游產品的主流形態。

對此，吳麗云則提出，若能將有統一需求的消費者集聚起來，如將有亞健康問題、想要改善睡眠等需求的游客進行集中，通過固定的線路開展深度旅游，或許是一個可探索的方向。“不過也需注意，目的地除了有配套設施，還需聚集一定數量的同類商家，且主打的醫療產品專業性不宜過高，以調理、康養為主相對比較容易招攬客群、節約成本。”

此外，也有專家表示，“出境游何時恢復仍需觀望，旅行社全面轉型做國內游市場也急需尋找新的盈利點，未來康養旅游或許會成為市場新風口。眾信旅游的模式就是嘗試將多項產品賦能旅游，不過未來有多大發展空間難說”。(記者 蔣夢惟 楊卉)

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