近年來，在金融數字化轉型的浪潮下，越來越多的金融服務向移動端遷移，為客戶帶來高效便捷的操作體驗。與此同時，銀行的“智慧網點”轉型也讓線下渠道重新煥發生機，給客戶以全新的觀感。作為一家堅持以客戶為中心的銀行，江蘇銀行充分運用金融科技，按照線上優先、線上線下一體的原則，將智慧運營理念深化到各個業務環節，持續推進業務線上化、智能化，用一站式、自助化、智能化的服務模式，讓客戶感受實實在在的便捷。
智慧銀行讓服務超越時空。目前，該行客戶只需拿起手機就能隨時隨地享受江蘇銀行便捷的線上金融服務，對部分需要到網點辦理的業務也可以通過手機進行智能預約，大大縮短客戶排隊等待和辦理業務的時間。通過線上線下相互融合的業務流程，江蘇銀行為客戶提供的服務更加周到全面，有效提升了客戶體驗。
為進一步提高對公業務辦理的流程效率，江蘇銀行持續豐富線上業務品種，上線企業網上銀行客戶端預約功能，實現網上自助預約，線下領取現金及重要物品等業務辦理新模式。客戶只要通過企業網上銀行進行取現、購買憑證、開立單位余額資信證明、開立本匯票等業務的預約，指定領取人后，由領取人持身份證至約定網點即可辦理。
同時，江蘇銀行也為客戶提供了多渠道的業務預約方式，并在業務辦理過程中運用人工智能、大數據比對等技術手段減少客戶填單、蓋章及排隊的時間，保證線上線下流程的無縫銜接，帶給客戶卓越體驗。
科技賦能讓服務更有溫度。當下，“智慧網點”的科技升級如火如荼。在江蘇銀行，無論是應用先進科技手段推動智能網點建設，還是對智慧運營服務迭代升級，均是圍繞“客戶體驗”做文章。該行運營管理部相關負責人表示，“想客戶所想，急客戶所急”才是江蘇銀行智慧服務的重點。
江蘇銀行創新服務方式，推出了定期存單回執打印功能，只需讀卡輸入密碼，客戶便可在同城范圍內江蘇銀行任意網點的自助回單機上輕松辦理。服務簡單、直接、高效，同時也可避免憑證丟失帶來的風險。
“不用排隊不用等，手指動一動，存折也能在機器上取錢了。”為滿足老年客戶群體活期存折取現的需求，江蘇銀行線下網點按照便捷、實用、安全的原則，升級現有自助設備功能，推出活期存折預約取現功能。存折預約取現操作簡便，客戶在智能柜臺預約后憑預約碼即可在ATM機取現。通過多元化的服務模式，江蘇銀行滿足了不同客戶的各類金融業務需求，處處體現出智慧服務的“溫度”。
普惠金融讓服務緊貼民生。日前，江蘇銀行與無錫市政府聯合打造了“成全e站”，實現通過網點及無錫市行政服務大廳布放的政務服務綜合一體機，為個人和企業提供包括代辦企業設立登記、股權出資、行政事業繳費、公用事業繳費、賬戶開戶等政務和金融服務，通過智慧金融將事關衣食住行的各項民生事務與銀行業務有機結合，緊貼民生，有力地踐行了地方銀行的社會責任。
一直以來，江蘇銀行堅持夯實基礎與改革創新相結合、堅持重點突破與全面推進相結合，努力建設“智慧化、特色化、國際化、綜合化”的服務領先銀行，讓客戶享受“極簡、極快、極美”的金融服務。(江寅軒)
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