7月5日，中國銀行發布《金融場景生態建設行業發展白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。
中國銀行行長劉金指出，2020年以來，中行打造跨境、教育、體育、銀發四大戰略級場景以及政務、醫療、文旅、交通等重點場景，不斷創新服務模式，提升客戶觸達和服務能力。在一年多探索實踐基礎上，中行結合自身及同業經驗，深入研究并編寫《金融場景生態建設行業發展白皮書》。這是國內首個以金融場景生態建設為主題的行業發展白皮書，對金融場景構建方法和運作模式進行剖析，是探索構建開放共贏生態圈的一項有益的研究成果，希望借助《白皮書》的發布，幫助社會各界了解金融場景生態建設行業發展，促進金融業加強場景生態建設的溝通合作，深入推動數字化經濟發展。
《白皮書》對商業銀行金融場景生態建設的時代背景、市場環境、監管政策、用戶基礎、技術支撐和風險挑戰等問題進行了思考和研判。
應對全新挑戰
《白皮書》認為，數字經濟蓬勃發展，新產業、新業態、新場景應運而生，這是數字經濟時代發展的必然產物。但金融服務實體經濟的本質并沒有改變，在新的時代背景下，消費升級、異業競爭、風險防控等對商業銀行提出了全新的要求與挑戰。與此同時，非金融行業場景化進程不斷演進，金融與科技加速融合，為商業銀行建設金融場景創造了可行之道，也為商業銀行服務實體經濟、應對全新挑戰提供了破題之策。
《白皮書》指出，近年來，隨著數字經濟蓬勃發展，金融與科技加速融合，金融服務形態發生根本性變化。全球最具價值的前100家銀行中，70%以上已通過建設開放銀行平臺等模式投入場景生態建設浪潮。
金融場景，是將金融服務下沉到相關非金融服務中，打造一站式服務與極致消費體驗，敏捷響應、高效滿足特定客群需求。以銀行業為例：住房按揭業務下沉到房產銷售中心，實現與房屋銷售的融合;信用卡分期業務下沉到汽車銷售服務4S店，實現與汽車銷售的融合。這都是將客戶的金融與非金融需求進行深度融合的線下案例。隨著移動互聯網與電子商務的快速普及，大量交易由線下遷移到線上，商業銀行也加快了線上化進程，通過線上手段實現金融與非金融服務的融合，場景建設也由線下轉移到了線上。
《白皮書》提到，金融場景的基本要素包含場景客群、金融產品、非金融服務和內容資訊。場景客群可以劃分為C端(個人消費者)、B端(企業)、G端(政府)三類客群。場景中的金融產品至少應該具備定制化、組合化、線上化、數字化、安全性等特點。
三種建設模式
《白皮書》提到，金融場景建設對于行業深度和廣度均有較高要求，同時突破多個場景難度較大，商業銀行結合目標場景的生態格局、自身稟賦等可以判斷以引領者、探索者、跟隨者中的哪種類型切入場景生態。
從建設模式上看，商業銀行可以按照“引進來”或“走出去”的方向不同，通過融入、整合、共建三種模式建設金融場景。
融入模式是指商業銀行以客戶需求為導向，通過優選賬戶、支付、結算等金融產品與服務，“走出去”融入客戶聚集的場景生態，通過外部流量平臺延伸商業銀行服務渠道，為客戶提供“無處不在”的金融服務。
整合模式是指商業銀行通過股權投資、并購等方式，與特定垂直領域的平臺企業深度合作，將關聯場景納入商業銀行的場景生態中來，打造綜合金融場景平臺。
共建模式是指隨著金融科技監管頂層設計日益完善，鼓勵創新與規范發展并重，金融監管環境發生趨勢性變化，未來對各類市場主體一視同仁的監管態度將更加鮮明，強監管態勢愈發明顯。“持牌經營”是基本監管要求，金融場景服務范疇涵蓋金融與非金融領域，促使商業銀行與非銀機構各自回歸本源，由跨業競爭逐漸轉向跨業競合，結合自身稟賦，圍繞特定客群，合作共建金融場景生態，一站式滿足客戶金融與非金融需求。
提供極致體驗
《白皮書》指出，數字化浪潮下，金融場景生態建設的核心就是運用數字化手段將金融與非金融做深度融合，為客戶提供極致體驗。但是，互聯網“開疆拓土”與商業銀行“穩健經營”的基因始終存在本質差異，未來商業銀行在金融場景生態建設中還可能面臨風險隔離、消費者權益保護、技術迭代、考評機制和戰略定力五個方面的挑戰。
商業銀行作為金融企業，首先應嚴格按照監管要求依據經營范圍對場景要素進行展示，不可涉及非金融領域，嚴格做好對數據流、資金流和信息流的風險隔離。同時，重點關注金融場景運營中由非金融產品服務質量和欺詐風險引致的聲譽風險。
金融風險的擴張性和傳染性決定了金融場景相較于其他場景而言更容易產生技術風險。因此，提升金融場景的技術迭代速度要將金融和非金融產品區別對待。對金融產品，依舊要執行嚴格的審批及合規管控;對非金融產品，可以參照互聯網企業的技術迭代速度奮力追趕。
當前，金融場景建設相比其他傳統商業銀行業務而言已持有諸多“綠色通行證”，但與互聯網企業相比，在技術迭代過程中仍舊面臨審批流程長、制約條件多、難以快速響應客戶需求的難題。(記者 馮娜娜)
