開(kāi)設(shè)南京文旅咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，派出駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員，在中山陵和玄武湖等重點(diǎn)景區(qū)間開(kāi)出接駁直通車(chē)……“五一”假期首日，南京市文旅局及直屬單位近900人堅(jiān)守崗位，創(chuàng)新服務(wù)為游客保駕護(hù)航，其中黨員干部300余人。

在預(yù)約、錯(cuò)峰、限流等措施下，當(dāng)天游覽秩序井然，游覽舒適度較高，整個(gè)文旅市場(chǎng)安全平穩(wěn)，文明有序。

景區(qū)客流平穩(wěn)有序，游客自覺(jué)提前預(yù)約

(相關(guān)資料圖)

“4月29日10:59，當(dāng)前在園人數(shù)7958人。入園17691人，出園9733人?！弊蛱焐衔?，記者在玄武湖景區(qū)玄武門(mén)入口處看到，電子大屏上播報(bào)著實(shí)時(shí)客流信息?！皰叽a預(yù)約入園”“旅游文明行為公約”等醒目的告示牌一字排開(kāi)。游客依次排隊(duì)，從手機(jī)上調(diào)出預(yù)約碼掃碼入園，全程比較通暢，基本沒(méi)有擁擠等現(xiàn)象。

走進(jìn)景區(qū)，岸邊多個(gè)品種的月季開(kāi)得正嬌艷，姹紫嫣紅、爭(zhēng)奇斗艷。碧波蕩漾的湖面上，游客乘著白色的鴨子船、紅色的火烈鳥(niǎo)船，歡聲笑語(yǔ)不絕于耳。

“假期景區(qū)經(jīng)營(yíng)部門(mén)職工幾乎全部在崗，及時(shí)做好基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)等保障。機(jī)關(guān)黨員職工到一線(xiàn)主動(dòng)幫忙，做好志愿服務(wù)。”玄武湖公園管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，比如黨員志愿者彭黎君幫助一名不慎摔倒的小朋友進(jìn)行傷口消毒包扎，工作人員劉天國(guó)撿到游客丟失的手機(jī)后多方尋找將其物歸原主。

記者探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，南京市多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，絕大部分游客都能做到提前預(yù)約，文明游園。在紅山森林動(dòng)物園，大熊貓館、考拉館等場(chǎng)館按照“單向、分時(shí)、分批”方式進(jìn)行游覽疏導(dǎo)，喇叭里播放著提醒“目前熊貓館參觀(guān)人數(shù)已飽和，需要等30分鐘，請(qǐng)前往其他館先行參觀(guān)?！痹凇翱偨y(tǒng)府”景區(qū)，門(mén)口用欄桿隔出專(zhuān)用排隊(duì)通道，上面懸掛著文明旅游提示語(yǔ)，游客依次排隊(duì)，有序前行。在中山陵景區(qū)，全天預(yù)約時(shí)段被劃分成5場(chǎng)，入口喇叭循環(huán)播放著預(yù)約提醒和當(dāng)前檢錄場(chǎng)次，游客按照預(yù)約時(shí)段前往，有條不紊。

駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員“上崗”，為游客保駕護(hù)航

昨天上午8點(diǎn)半，市文旅局政策法規(guī)處處長(zhǎng)蔡健“搖身一變”，作為駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員，在明孝陵景區(qū)4號(hào)門(mén)“上崗”了。

“請(qǐng)出示預(yù)約碼，依次排隊(duì)核驗(yàn)”“老人家，您不會(huì)用智能手機(jī)的話(huà)我來(lái)教您預(yù)約”……在檢票口，蔡健和景區(qū)工作人員一起幫助疏導(dǎo)客流，幫助老人等特殊群體現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約景區(qū)門(mén)票。盡管游客比平時(shí)多了不少，但絕大部分游客都能做到提前預(yù)約，入園效率很高。

“小朋友，這些石象、石獅子都是文物，我們要愛(ài)護(hù)它們，不能攀爬。”蔡健趕到石象路，和8名文保志愿者一起在現(xiàn)場(chǎng)巡查，開(kāi)展文明旅游勸導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)制止隨意攀爬、亂涂亂畫(huà)等不文明旅游行為。

蔡健告訴記者，從當(dāng)天的客流情況來(lái)看，還是比較有序的，游客文明出游的意識(shí)也比較強(qiáng)。一直到晚上6點(diǎn)，他才“下班”離開(kāi)景區(qū)。

為了更好地為游客保駕護(hù)航，這個(gè)“五一”假期，南京文旅派出了25名駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員，分布在各大重點(diǎn)景區(qū)，及時(shí)了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理情況，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問(wèn)題。7名片區(qū)巡查聯(lián)絡(luò)員也深入一線(xiàn)，在全市各區(qū)，會(huì)同相關(guān)單位一起開(kāi)展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)通報(bào)整改。

假期“文旅服務(wù)熱線(xiàn)”守護(hù)游客，及時(shí)響應(yīng)排憂(yōu)解難

“我們從南京南站出來(lái)，去牛首山應(yīng)該怎么坐車(chē)？”“去紅山森林動(dòng)物園要怎么預(yù)約？”……昨天早上7點(diǎn)半，南京市文化和旅游信息中心工作人員楊樂(lè)變身“熱線(xiàn)接聽(tīng)員”，開(kāi)始了一天的工作。

為了給在寧游客提供更加便捷舒心的服務(wù)，“五一”假期前夕，南京文旅咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)025—52269008正式開(kāi)通。這個(gè)假期，7名工作人員全員上陣，全天在崗做游客的“守護(hù)者”。游客們?cè)趯幱瓮嫫陂g，如遇到不便，或有意見(jiàn)建議都可以撥打。

除了幫游客指路、預(yù)約、接受各種文旅服務(wù)咨詢(xún)外，這條剛開(kāi)通的熱線(xiàn)，也成了一條幫助游客排憂(yōu)解難的“幫忙熱線(xiàn)”。

4月27日21:14，熱線(xiàn)接到了合肥游客王先生的求助電話(huà)，稱(chēng)自己的包丟在老門(mén)東游客中心，包里有身份證、酒店房卡等重要物品。當(dāng)晚正好是楊樂(lè)值班，她一邊聯(lián)系老門(mén)東景區(qū)，一邊通知附近的同事迅速趕往游客中心。第一時(shí)間找到了王先生遺失的包，物歸原主。“太感動(dòng)了，讓我們感受到南京的溫暖！”王先生連連夸贊。

全域旅游接駁直通車(chē)開(kāi)通，去中山陵和玄武湖更方便

“地下有800個(gè)小車(chē)停車(chē)位，寬敞得很。車(chē)子停好，乘直升電梯出來(lái)就是接駁點(diǎn)，一邊是藍(lán)色的電瓶車(chē)，坐上就能環(huán)玄武湖看風(fēng)景；另一邊是大巴，可以把我們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到中山陵等景點(diǎn)，實(shí)在是太方便了！”昨天，自駕帶著全家老小來(lái)寧游玩的游客胡愷，在位于金陵STYLE的南京全域旅游服務(wù)中心，享受到了便捷的接駁服務(wù)，豎起了大拇指。

為了提高市民游客游覽舒適度，這個(gè)“五一”假期，南京市全域旅游交通集散組織功能“大顯身手”。市文旅局、市公安交管局、中山陵園管理局、南京市旅游集團(tuán)攜手，充分運(yùn)用金陵STYLE項(xiàng)目地下負(fù)二層800個(gè)小車(chē)停車(chē)位、地下負(fù)一層38個(gè)大巴停車(chē)位的停車(chē)資源，在“五一”大客流期間開(kāi)通接駁直通車(chē)，在鐘山風(fēng)景區(qū)和玄武湖景區(qū)之間提供無(wú)縫接駁服務(wù)。

游客只要持鐘山風(fēng)景區(qū)聯(lián)票、紫金山索道和明孝陵門(mén)票，在停車(chē)場(chǎng)就可免費(fèi)換乘中山陵接駁車(chē)前往中山陵風(fēng)景區(qū)明孝陵1號(hào)門(mén)，減緩太平門(mén)路—植物園路交通壓力。同時(shí)負(fù)一層大巴停車(chē)位作為一日游游客發(fā)車(chē)點(diǎn)，也優(yōu)化了假日旅游交通組織。在金陵STYLE內(nèi)還設(shè)置了引導(dǎo)牌、現(xiàn)場(chǎng)售票點(diǎn)、游客休憩區(qū)等，引導(dǎo)外地來(lái)寧私家車(chē)在此換乘。

（來(lái)源：南京日?qǐng)?bào)）

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