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近期，外賣包裝收費標準不一、過度收費等“包裝刺客”現象，引發網友熱議。為了維護消費者權益，規范餐飲商家的打包費收取行為，美團外賣平臺已經采取措施，將違規商家下架。
今天（8月25日）中午，記者在實地走訪時發現，同樣是打包盒，有的商家收費3元，有的商家則收費2元，問及原因，多數商家向記者解釋自己的進價決定了成本。在南京建鄴區的一家外賣店，記者看到外賣訂單上顯示，打包餐盒收費為3元。
不過記者走訪發現，除了包裝收費標準不統一外，還有的商家存在渾水摸魚的嫌疑。在這家外賣店，記者看到訂單上顯示，餐盒費為2元，不過在外賣包裝的過程中，店家只是用塑料袋進行了簡易包裝，并未使用任何餐盒。對此，店員也無法給出合理解釋。不少消費者表示，在平時點單的過程中，一般很少會關注包裝費的具體價格，但有時一結算包裝費竟然能達到七八塊，確實高得離譜，商家應該對打包收費進行明確說明。
那么，打包費設置應該遵循怎樣的標準，美團外賣打包費專項治理小組相關負責人表示，餐飲品類紛繁復雜，從一個烤串到一份烤魚，所使用的包裝材料完全不同，不同商戶的包裝成本確實存在差異，很難一刀切對商家打包費價格進行限制。不過，基于各地餐具實際價格水平，平臺對商家的打包費設定參考上限，從而避免商家設置不合理打包費，這些規則也在商家日常經營活動中頻繁向其宣導。
“平臺嚴禁商家對消費者設置不合理打包費的行為，消費者如果遇到類似問題，可以撥打客服熱線進行投訴，平臺一經核實，將根據商家違規程度進行整改處理。據統計，自今年4月份以來，平臺加強了抽查力度和處理速度，累計有超過1.6萬商家因打包費問題，被平臺下架餐品或者下線整改。”美團外賣江蘇區域相關負責人張松超說。
據透露，美團外賣正在優化打包費設置相關產品功能，對商家不合理的打包費收取行為進行攔截，進一步保護消費者的合法權益。如果消費者遇到外賣包裝刺客的情況，可以直接向外賣平臺或者市場監管部門進行投訴。
（《零距離》記者/何畔 編輯/汪澤）
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