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“你好，我是XX平臺客服，您開通了我們平臺的會員，將扣除10000元手續費，如不取消，后續會從您賬戶中扣除相應費用……”當你接到這樣的一通電話，千萬別信。扣錢是假，騙錢是真！
日前，市民王阿姨來到中信銀行南京分行轄屬常州武進支行咨詢業務，工作人員與王阿姨溝通交流時發現她的賬戶有異常動向，隨即詢問王阿姨具體情況。王阿姨表示前一天晚上接到自稱是某平臺客服的電話，對方告知王阿姨前期購買的每年固定繳納200元的保險將被扣取10000元手續費。王阿姨聽到要扣款后，立即詢問“客服”如何取消扣款。“客服”讓王阿姨別太著急，他們可在線幫忙操作，但需要她先通過銀行卡進行轉賬。在“客服”的引導下，王阿姨趕緊給指定賬戶轉了49000元。
聽了王阿姨的描述，支行工作人員高度警覺，在進一步了解收款人信息及匯款經過后，初步判定詐騙分子正是利用王阿姨不熟悉保險業務的特點，從而實施的新型“冒充客服類”詐騙。銀行員工向王阿姨說明情況，囑咐其立即撥打110報警，并第一時間向常州武進區反詐中心匯報，請反詐中心協助將對方收款賬戶進行緊急止付。
支行安排工作人員在安撫王阿姨慌亂情緒的同時，迅速協助王阿姨調取匯款明細，此時離款項到賬僅剩25分鐘，時間非常緊迫，需要立即將該筆匯款作撤銷處理。銀行工作人員當機立斷、分秒必爭，快速指導客戶撥打95558客戶服務熱線，對這筆匯款申請撤銷。最終在關鍵時刻幫助王阿姨追回資金49000元，及時挽回損失。
“太感謝你們了，要不是你們發現了問題，及時幫忙報警、撤銷匯款，我就損失慘了。”成功追回被騙資金后，王阿姨第一時間給銀行送來表揚信，對該行工作人員敏銳發現詐騙端倪，耐心負責、高效專業的服務表示高度贊揚。
未來，中信銀行南京分行將繼續堅守堵截電信詐騙“金融防線”，多策并舉推進防范電信網絡詐騙宣傳工作，強化員工反詐預警監測能力，繼續加大警銀協作，共同筑牢反詐堅實堤壩，牢牢守護人民群眾“錢袋子”。
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