“預訂平臺明確顯示當天下午2點就能入住，可是酒店前臺卻告知我們現在房間都在打掃，要等到傍晚5點以后，這個時間差得也太多了！”
(資料圖片)
因為想看煙火秀，杭州游客王先生（化名）春節前就預定了太湖龍之夢古鎮大酒店的房間，1月27日下午當他帶著家人開心地前去游玩時，卻遇到糟心一幕：中午12點前往辦理入住時，被告知沒房間，當下午3點再次辦理時被告知房間正在打掃，最后直到下午5點才拿到房間。
“我只是想帶著家人和孩子去放松下，那么冷的天本來都沒打算出去逛。”無奈之下，等待的四個多小時里王先生一家先去看了大馬戲，逛了太湖古鎮，但因天氣太冷提早回到了酒店大堂。
酒店截圖
“排了三次隊才拿到房間也就算了，可前臺告知第二天退房還是中午12點。入住時間莫名其妙被縮短幾個小時，可房費不會因為居住時間變短給我退款，這就是太湖龍之夢的服務水準？”
更令王先生意外的是，當進入房間后，他發現被套床單都還尚未更換，地上的一次性拖鞋散落在床邊，還有踩扁的煙頭留在地板上，于是他第一時間要求換了房間。
王先生覺得，既然春節期間服務能力暫時滿足不了，酒店是不是可以少出售一些房間首先保證產品質量，否則最終承擔損失的還是游客。
進到房間后的情形
電梯的地面
房間地板上有煙頭
太湖龍之夢是否存在怠慢游客的情況？背后原因是什么？對此，記者第一時間聯系到樂園一位工作人員。
“這個沒有辦法，房間實在來不及打掃了，這幾天我們所有在崗員工都在酒店里幫忙搞衛生，盡早把房間搶出來。真沒想到今年春節的預定量如此火爆，還希望各位游客能夠諒解。”她還給出建議：如果遇到房間還沒打掃出來的情況，游客可以先辦理入住手續、寄存行李，然后拿上隨房贈送的門票去動物園、大馬戲等游玩，還有演出和燈展，傍晚再回酒店領房卡入住。如果不想出門，就在大堂里面休息一會兒。
該工作人員告訴記者，過去三年受疫情影響樂園一直在開源節流，且今年元旦假期酒店入住率只有4%，因此樂園對于春節假期游客入住率同樣不抱太大期待，而且冬季是傳統旅游淡季，員工在崗數量遠不及旺季，結果沒想到過年期間市場火爆，即使緊急招工也很難招到人。
1月27日下午的古鎮大酒店大堂
春節假期里，樂園共放出1萬間客房，入住率最高峰為50%。而針對王先生提出樂園人手不足但又“超量”出售房間導致服務跟不上的情況，該工作人員認為一線員工能夠承受這些業務量，且沒必要就這個問題過于較真。“這個春節全國各個景區都一樣，大家都很懵，到處都是人手不夠的情況，我們也在不斷調整適應。這段時間樂園最關注的還是安全問題，三年來樂園第一次一下子涌進了這么多游客，對我們維持好秩序防止發生意外事故的工作是很大挑戰。”
今年春節假期，全國多地景區迎來了客流高峰，也相繼出現短時間超出接待能力導致游客體驗不佳的情況，同時還帶來次生危險的隱患。
在四川廣漢三星堆博物館，春節里連續處于客流高峰，已突破歷年同期最高觀眾人數，有兩名觀眾在爭睹文物時發生了口角，出現肢體沖突導致展柜晃動文物滑落倒伏的情況。
黃山景區
在安徽黃山景區，因為登山游客過多出現了排隊擁擠前行的情景。由于天氣寒冷、大雪紛飛，導致很多游客非但沒有感受到黃山的美景帶來的愉悅心情，反而在寒風凜凜吹襲中受盡煎熬，很多人甚至排到深夜都還沒有下山。
出現這種情形的背后，很大一部分原因就是景區沒有控制好接待人數，導致游客擁擠不堪，帶來極大的不便和煎熬。對此，文旅部在1月24日已經發出加強春節期間旅游安全工作的通知，要求加強對公共文化單位、文化和旅游經營單位的指導，做好流量管理，多方式、多渠道引導游客預約錯峰出行。
