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近日，在稅務部門“問辦協同”專席人員的遠程指導下，安徽明彩建設工程有限公司財務負責人王晴晴不到5分鐘就完成了印花稅稅種登記，相較于以前需要來回驅車幾十公里趕到大廳辦理，王晴晴感覺更加便利高效了。
阜陽市稅務部門聚焦群眾訴求，打破崗責、地域、時間等服務瓶頸，推出“問辦協同”稅費服務新模式，根據能否代為辦理、能否遠程指導、是否必須進廳等要求，提供“一問即辦、一問幫辦、一問約辦”三重響應方式，率先實現常見納稅繳費業務“遠程聯動、問辦一體”，顯著提升納稅人繳費人辦理體驗。
“我查不到2022年靈活就業人員社保繳費記錄，也不知道是否繳納成功了，現在沒法趕回家，你能幫我處理一下嗎？”日前，身處廣東佛山的阜陽市民劉穎撥打問辦專區電話求助。經查詢后發現，該繳費人未成功綁定銀行卡，導致無法辦理2022年社保繳費。問辦專席詢問劉穎需要綁定的銀行卡后，直接在線幫助她簽訂三方協議，并成功繳納了養老保險。“一通電話就能線上辦理業務，非常便利。”劉穎高興地說。
阜陽市稅務部門在進行線上宣傳輔導服務回訪中接到群眾反映，傳統語音和文字交流方式可能存在表達不清晰、解答不到位、理解有偏差等問題，“線上答”與“線下辦”不同步導致的服務延遲也影響了納稅繳費體驗。
為此，阜陽市稅務部門積極創新服務方式，通過對外公開電話、稅企直聯互動平臺等稅企溝通渠道，拓展視頻通話、遠程協助等服務方式，針對一些系統操作問題，企業辦稅人員還可以授權稅務人員直接進行遠程控制及操作演示，真正實現云端“屏對屏”精準輔導。“電子稅務局上有的功能不了解，打電話咨詢總覺得不如現場學習效果好，現在通過手機就能‘面對面’學習業務操作，不用跑路不用等待，方便多了。”阜南縣凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨欣喜地說。在問辦專席遠程視頻“手把手”輔導下，丁雷雨很快辦理好了稅費緩繳申請，讓公司第一時間享受到政策紅利。
高效響應的背后是專業團隊的有力支撐。“我們依托各稅種部門、稅源管理單位成立了專家支撐團隊。”阜陽市稅務局納稅服務科科長周琰介紹，該局同時在全市各辦稅服務廳設置了10個問辦專區，新增遠程問辦設備45套，建立起由42名業務骨干組成的問辦專席隊伍，實施涉稅業務事前、事中、事后全流程全鏈條協同作業，涉稅訴求由問辦專席一口接收、閉環跟蹤、保障解決。據介紹，阜陽市稅務部門已將4類175個涉稅事項納入“一問即辦”，實現510項業務網上辦理“一次不用跑”。
記者 湯超
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