今年4月，蘇州工業園區唯亭街道為民服務中心入選蘇州工業園區首家“15分鐘醫保服務圈”省級示范點建設單位。街道嚴格對照《驗收考核和動態評估工作實行量化評分細則》，進一步健全完善醫保經辦服務體系，提高醫保政務服務效能，打造醫保公共服務基層示范窗口，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。
著眼人性化，提檔升級“硬實力”
(資料圖片僅供參考)
對標省級示范點建設標準要求，唯亭街道在原為民服務中心大廳基礎上，對場地進行布局調整，醒目設立醫保標志標識，增設母嬰室，改造殘疾人綠色通道，優化設置引導咨詢、排隊叫號、柜臺受理服務、等候休息等功能分區，精心配備老花眼鏡、公共傘架、血壓儀、醫療急救箱等便民設備，從細微處彰顯以民為本的服務理念，營造貼心舒適的服務環境。
同時，開設24小時自助服務區，提供醫保全天候自助智能服務，實現“服務不停歇、全年不打烊”。
著眼規范化，提質升級“軟服務”
唯亭街道在為民服務中心大廳新開設3個醫保服務專窗，提供基本醫療保險參保管理、申報繳費、信息查詢維護、關系轉移接續、參保人員異地就醫登記、享受門診慢特病病種待遇認定、醫療費用手工（零星）報銷和生育保險待遇核準支付等21項醫保業務快捷辦理服務，動態更新“15分鐘醫保服務圈”示范點服務事項清單。
常態組織開展業務政策解讀、規范要求講解、日常業務指導等專題培訓，通過工作交流、輪崗學習、以老帶新等方式，全方位提高醫保服務經辦人員的業務素質、操作技能和服務水平，全力保障“最多跑一次”的服務質效，達成“一事辦、一窗辦、一次辦”。
著眼長效化，提優升級“高品質”
全面推行“醫保專員”制度，由各社區黨群專員（網格員）兼任醫保服務專員，主要履行人員排查、政策宣講、問題咨詢、業務辦理及檢查審核等5項職能，并為老弱病殘等特殊群體提供“上門辦”“幫代辦”，及時解決居民群眾急難愁盼事項，讓服務群眾更有溫度，拉近政府與基層群眾之間的距離。
通過“日常管理+考核評比”、“內部監督+社會監督”等方式，雙管齊下加強經辦人員管理，對工作紀律、作風效能、檢查評價、辦事制度等方面進一步細化要求、規范行為，增強服務意識，提升服務形象，用工作人員的辛苦指數換取居民群眾的幸福指數。
目前，街道為民服務中心已通過市級初查。下一步，唯亭街道將始終以群眾醫保需求為導向，拓展便捷高效服務模式，延伸智慧醫保服務鏈條，全面提升轄區醫保公共服務水平。
通訊員 單宏濤 揚子晚報/紫牛新聞記者 張添翼
校對 盛媛媛
