手持智能手機，調整拍照姿勢，打開美圖功能，點擊微信發送……3月31日，南京市萬名老人免費學用智能手機集中開班儀式現場，67歲的李玉婕內心激動，一連串順溜的操作后，她還在家庭微信群里發了條語音。
用手機解決生活中的問題，對于絕大多數人像呼吸空氣一樣自然。而對一部分老年人來說要付出翻山越嶺般的努力，才能勉強跟上時代步伐。
去年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》 ，直指老年人面臨的“數字鴻溝”問題。在2021年南京市民生實事項目中，明確要開展老年人運用智能技術免費培訓5萬人次。這一場“智能技術掃盲”，起點就是學用智能手機。
1.89億老人受困于“數字鴻溝”
出門網約車、買東西手機支付、排隊線上預約……眾人享受著網絡世界的便利，而86歲的陳啟華時常感受到生活中的“不友好”，生產生活方式的巨變，猶如一條條溝壑，讓她磕磕碰碰。
陳啟華和家人去外地旅游，她去買5瓶礦泉水。當陳啟華掏出紙幣準備付款時，卻被店員告知“現金找不開，只接受手機支付”。幾番爭論下來，對方毫不松口，陳啟華望著手里的現金和不會操作的智能手機犯了難。
手機于陳啟華而言，只是接打電話、收發短信的通信工具而已。可現在，手機卻與生活場景綁在了一起。她基礎應用還未摸透，場景應用更是問題。
一天清早，陳啟華來到醫院，準備排個靠前的號去體檢。可當她取完號才發現，已排到第164號。護士告訴她，別人早已線上預約排隊。來得早還是撲了個空，陳啟華只得默默坐下等待。兩個多小時過去，陳啟華再站起來時，雙腿酸麻得幾乎站不起來。待她簡單調整狀態后，上午體檢時段已近結束。
“上午白跑了!”這位倔強的老人沒有回去，而是買了面包和水當午飯，一直等到下午各體檢項目開始。體檢完成時，已是下午3點多。回家的路上，陳啟華想了很久，決定給孩子們下條“鐵令”——一定要教會她用智能手機。
據中國互聯網絡信息中心最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國網民規模達9.89億，手機網民規模達9.86億，我國60歲及以上非網民群體占非網民總體比例為46.0%，人數約1.89億。南京60歲以上人口達159.43萬，其中80歲以上老人近25萬人，這意味著，像陳啟華那樣遭遇手機上網困境的群體，或許有數十萬人規模。
老人移動上網沒想象那么容易
容易忘記，是老年人學用智能手機最大的敵人。72歲的卞寶珍有自己的一套“經驗之談”。2017年，卞寶珍剛開始接觸手機支付功能，在子女多番演示下，總算記住了操作流程。小區附近的一間早餐店成了她的試驗場。
“一共七塊六，手機支付還是現金?”店主剛開口，卞寶珍就亮出手機，按腦海里的流程操作完，卻半天沒聽到付款成功的提示。買早餐的人越來越多，隊也越排越長，卞寶珍心里焦急，直接掏出現金，迅速找零，離開了人群。“既擔心耽誤別人時間，又害怕不被理解、被別人嫌棄。”
回到家，卞寶珍突然發現手機上有條76元的消費記錄。“難道付成功了?”卞寶珍找回早餐店，店主接過手機一看，原來是條“待支付訂單”。眼見鬧了笑話，卞寶珍趕緊向對方道歉。但試驗之路沒有就此停止，家人自始至終的支持和一次次磕磕絆絆的操作后，她對手機支付已熟練起來。
為確保手機賬戶安全，她開始只存了幾百元錢在手機里，而現在已存用1萬多元。有時候，還搶一搶同事和朋友發來的 “紅包”，但對于各類平臺的“優惠紅包”，她從不參與，“還不敢玩。”
“不得不承認，對于我們如吃飯喝水般簡單的事，老人們學起來確實很吃力。”從事窗口服務工作的王歡深有體會，“家人需要去支持老人，社會上更需要給予老人們更多耐心。”
“掃盲課堂”反哺老年人
參加集中開班儀式，老人李玉婕是帶著問題來的，她要搞明白怎么打網約車，為自行出游做好準備。
早在2015年，李玉婕就開始用智能手機。這些年來，已從基本應用提升到生活娛樂場景的應用，手機上10多個APP涉及看電影、拍發視頻、網絡購物等功能。“現在可比退休前還忙，每天都要學習使用新功能。”
而現實問題是，當前還有很多完全不會用智能手機、甚至不識字的老人。他們怎么辦?
“針對老人具體情況，我們上課的內容分為基礎應用教學和場景應用教學。”南京市民政局相關負責人說。集中開班儀式后，一本記述詳實的教學資料發到老人們手中——《老人學用智能手機百問百答手冊》，對老人常用場景進行專題介紹。“接下來，還會整理各類老人教學視頻、電子資料，建立教學資源共享庫。”
開班第一課，剛開始學習的張阿姨拿出手機，單記住各個基本功能，就花了近10分鐘，“因為不識字，接受起來要更困難。”志愿者一遍遍講流程、教技巧，才沒一會兒，學的東西就忘了一半，旁邊學會的“同學”成了新老師。
目前，南京市已設立500個社區培訓點，老年人可就近就便參加學習。據不完全統計，南京市一季度社區智能手機培訓活動已經惠及3300多人。(胡明峰)
