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商家和消費者應相向而行，共同建立誠信公平的消費秩序。一方面，商家需要樹立法治思維，加強職業道德建設，要充分考慮和保護消費者的個人信息安全和合法權益；另一方面，消費者也應當增強自我保護意識，積極主動地維護自己的權利，注意保護個人隱私，拒絕霸王條款和無理要求，學會運用法律手段維護自身合法權益。
吳學安
為保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協會將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作。中國消費者協會將委托專業維權志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。（據《中國消費者報》6月19日報道）
停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注公眾號來繳費下單、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。為了自身利益最大化強制消費者關注公眾號，迫使消費者讓渡個人信息，商家的這種要求，顯然并不合理。《消費者權益保護法》第九條規定，消費者有權自主選擇自己滿意的商品或服務。因此，消費者在不關注商家公眾號的情況下要求下單、結賬、開具發票等是合理合法的要求，商家不得以任何借口拒絕。
商家想擴大知名度、提高影響力無可厚非，但是通過強制消費者關注其公眾號來達到目的就超出了合理范圍。如此，不僅違背了尊重消費者選擇權的基本商業倫理，也違背了《個人信息保護法》關于處理個人信息“應遵循合法、正當、必要和誠信原則”的規定。
技術應該是服務消費者的工具，而非綁架消費者的利器，更不應該成為獲取消費者信息的工具。“強制關注公眾號”屬于霸王條款，是對消費者公平交易權、自主選擇權的侵犯。商家以強制關注公眾號作為下單、結賬、開具發票的前置條件，已構成對消費者自主選擇權的侵犯，不論其理由多么冠冕堂皇，都是不能成立的。
身處互聯網時代，商家和消費者應相向而行，共同建立誠信公平的消費秩序。一方面，商家需要樹立法治思維，加強職業道德建設，要充分考慮和保護消費者的個人信息安全和合法權益；另一方面，消費者也應當增強自我保護意識，積極主動地維護自己的權利，注意保護個人隱私，拒絕霸王條款和無理要求，學會運用法律手段維護自身合法權益。
當前，消費已成為經濟發展的重要引擎。營造良好消費環境，維護好消費者合法權益，是提振消費信心、促進消費持續恢復的重要一環。要遏制商家“強制關注”亂象，還需多方努力。一方面，商家自身要遵守商業倫理，在提供服務時注意保護消費者的個人信息安全和消費者的合法權益；另一方面，相關部門要對商家在非必要情況下獲取個人信息的行為予以嚴厲查處和監管。既要消費者增強保護個人信息安全的意識，也要監管部門針對性建立掃碼消費的行業規范，倒逼商家循規蹈矩，不再濫用掃碼手段，通過嚴規矩、強落實，營造健康安全的消費環境，增強消費者信心和獲得感。
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