近日,民政部發(fā)文確定5個(gè)省(區(qū))、14個(gè)市為“12349全國(guó)統(tǒng)一兒童救助保護(hù)熱線”試點(diǎn)地區(qū),我市成為全省唯一入選城市。蘇州大市范圍內(nèi)撥打12349熱線,即可獲得兒童救助保護(hù)的相關(guān)服務(wù)。
兒童救助保護(hù)熱線受理內(nèi)容包括兒童救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù);各類侵害未成年人權(quán)益案件線索;兒童心理問(wèn)題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù);幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù);兒童生活困難求助受理;其他涉及民政部門職責(zé)的兒童救助保護(hù)情形。
試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái),市民政局按照“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”和“統(tǒng)一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、集中受理、分級(jí)介入、限時(shí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)”的原則,瞄準(zhǔn)“打造服務(wù)流程閉環(huán)化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、資源鏈接高效化、系統(tǒng)功能智能化的‘一站式’困境兒童救助保護(hù)熱線服務(wù)綜合平臺(tái)”目標(biāo),多措并舉,全力推進(jìn)熱線試點(diǎn)工作。(記者 林琳)