省教育考試院智慧服務(wù)系統(tǒng)10月20日正式開(kāi)通。智慧招考服務(wù)系統(tǒng)電話是66000114，該系統(tǒng)采用語(yǔ)音自動(dòng)智能回復(fù)的方式，為考生及家長(zhǎng)提供24小時(shí)的全天候咨詢服務(wù)。預(yù)計(jì)智能客服的問(wèn)題解決率可以達(dá)到75%左右，一旦智能服務(wù)不能有效回答，將自動(dòng)切換到人工服務(wù)平臺(tái)。
省教育考試院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)袁靖宇介紹，江蘇是教育招考大省，每年省教育考試院組織30多項(xiàng)、50多場(chǎng)的國(guó)家和省級(jí)教育考試，考試規(guī)模在740萬(wàn)人次，考試體量在全國(guó)名列前茅。該院在全國(guó)招考系統(tǒng)率先構(gòu)建的智慧招考服務(wù)系統(tǒng)，初步構(gòu)建了5個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，千量級(jí)咨詢信息，采取語(yǔ)音提問(wèn)、自動(dòng)智能回復(fù)的方式，是AI+客服系統(tǒng)在教育行業(yè)應(yīng)用的一次突破，也是江蘇招考向數(shù)字化、智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一次重要嘗試。(王 拓)
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