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據統計，春節期間全省消委組織共受理消費者投訴1232件，已解決986件，解決率80%，為消費者挽回經濟損失98萬元。其中，服務質量、網絡購物、價格爭議位居前列，占投訴總量近七成。從整體情況來看，投訴呈現如下特點：
一是旅游餐飲等行業消費需求激增，完善售后服務有提升空間。反映出后疫情時代，消費市場復蘇強勁，因疫情受到“壓抑”的旅游、文娛、餐飲、手飾需求得到初步釋放，同時也暴露出相關服務存在薄弱環節，難以應對爆發增長的需求。如，宜昌消費者石女士在網絡直播間購買了3張滑雪門票，消費規則明示春節期間也可用。1月25日，石女士帶家人去景區滑雪核銷票時，景區工作人員說不能用，讓石女士通過網絡平臺退票后，另在現場重新購票，石女士認為景區線上售票承諾不兌現的做法不合理。又如，荊門消費者唐先生反映在某景區購買了套票后，被景區工作人員告知1.2米以下的小孩不能游玩，需要重新購買套票。
二是網絡購物消費需求旺盛，虛假宣傳時有發生。春節期間部分商家過節歇業，消費者集中“轉戰”網絡平臺，由此引發網絡購物質量、售后服務瑕疵時有發生。如，仙桃消費者陳女士在網絡平臺購買的20米家具翻新貼，使用時發現家具翻新貼不足數，只有18米，要求退還貨款遭拒。又如，2023年1月23日，荊州消費者郭先生網購3張電影票，在平臺上無法申請退費。
三是零售商品銷售火爆，任性漲價現象頻發。部分商家著眼“供需不平衡”，立起“不愁賣的靶子”，隨意加價。如，1月21日，鄂州消費者吳女士在快餐店點了漢堡、雞翅等，賬單顯示金額45元，工作人員用個人賬戶收取了66元，要求退回多收的款項遭拒。又如，天門消費者徐先生在超市購買了一包泡夫餅，貨架上標價為7.8元，到收銀臺結賬時發現是以16.9元收款，其標價與實際售價不符，商家以貨未及時更新標簽為由“忽悠”消費者。
省消委呼吁經營者重視消費者訴求，及時妥善處理消費糾紛，用實際行動履行消費維權社會責任。
（湖北廣電融媒體記者 李莫愁 通訊員 程蓉 責任編輯 徐珊珊）
