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今年以來，馬鞍山市博望區夯實信訪工作基礎、前移處置關口，提升信訪事項規范化辦理水平，探索實行一個信訪事項“一單化”管理、“一站式”辦結，打通信訪工作“最后一公里”，做到初信初訪“事事有著落、件件有回音”。
博望區強化實地調處，把信訪工作重心從被動接待轉移到一線主動協調。在具體辦理環節，該區依托矛盾化解平臺，實行“一單化”管理、“一站式”辦結，推行首辦責任制，落實閉環式管理。接訪部門全面及時跟蹤事項辦理進度，按照簡單問題簡易辦、一般問題提速辦、臨期問題督促辦、復雜問題提質辦的原則，高效解決群眾的合理訴求，變群眾反映信訪訴求“第一站”為“終點站”，讓群眾的合理訴求“最多訪一次”。
同時，通過日檢查、周提醒、不定期通報、網上催辦以及實地督辦等方式，督促提醒屬地屬事部門對群眾訴求及時辦、規范辦，使信訪工作質效齊升。
截至12月5日，博望區信訪總量同比下降14.6%，并且大多數信訪問題在區級以下得到解決。
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