“交地即交證，沒想到我們在取得交地確認書的當天，就在潁東區政務服務中心不動產登記窗口辦理了不動產登記，領取不動產權證書。”近日，安徽櫟瑪仕電子科技有限公司一名負責人對潁東區政務服務中心工作人員開啟“主動辦”模式，對接公司開展便捷高效服務，為企業辦結所有的登記業務，給予了高度好評。
何為“主動辦”？
阜陽市潁東區政務服務中心給出的答案是：對于轄區范圍內的雙招雙引、民生實事、重點項目建設等相關領域的政務服務需求，將主動介入，靠前指導，及時響應，用心用情對待企業群眾所思所憂所盼。
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民憂企盼，即是工作方向。對于供給側的政務服務而言，提升工作效能，增進服務質量，僅僅靠一個“主動辦”是不能解決服務對象的主體差別與需求項目的多樣性的。
為此，作為主管單位的阜陽市潁東區數據資源管理局(政務服務管理局)結合全市開展“政務服務質量提升年”行動，把服務創優營商環境作為開展一切業務工作的先決條件，強化“十個辦”攻堅舉措，加快推進政務服務標準化、規范化和便利化，著力提升政務服務質效。
延時辦：中心各窗口在工作日下班后根據叫號等待情況，安排提供延時服務，另在區“7×24”大廳，提供全天候自助服務。
靠前辦：通過“皖事通”APP或《潁東區政務服務掌中冊》提供的聯系方式，開展咨詢、預約服務，提供清單式指導，全面、準確、及時告知申請人在辦理事項時需要提交的材料及相關要求。
幫代辦：對到政務服務中心辦事的所有企業和群眾，在取號前由志愿服務者提供咨詢指引、表單填寫等幫代辦服務。
周末辦：破解企業群眾“工作日沒空辦、休息日沒處辦”難題，對高頻服務事項，窗口常態實行周末“不打烊”輪崗制度。
專窗辦：對不涉及審批服務的企業訴求，群眾在辦理服務事項時提出的“辦不成事”訴求(不含涉法、申訴、涉訪及與當前政策不符的訴求)，提供專窗解釋受理、專人解決答復服務。
網上辦：倡導企業和群眾依托“安徽政務服務網”、“皖事通”APP等進行全程網辦，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
容缺辦：持續推行“減環節、減材料、減時限、減跑動、提效能”，不斷深化“四電”在政務服務和便民服務領域中的應用，采取“數據調用、部門核驗、告知承諾”等紙質材料免提交方式，進一步提高審批效率。
陪您辦：領導班子成員踐行一線工作法，輪流在政務中心“局長值班席”值班，對有需要的企業群眾進行陪同辦理，提升政務中心各窗口服務質效。
上門辦：針對行動不便和特殊辦事人群，提供工作人員上門服務，解決好服務群眾“最后一公里”難題。
政務有態度，服務有速度、工作有溫度、創新有進度。“十個辦”與“四個度”融合推進，相得益彰。統計數據顯示，今年上半年，潁東區政務服務中心通過現場、網上、郵寄方式等辦件量達131083件，服務對象通過政務服務網、皖事通APP、12345政務服務熱線、現場評價服務等多渠道進行評價，好評率為99.99%。（戚武奇劉莎莎）
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