澎湃新聞記者 張沛瑤
3月13日，中國消費者協會在北京召開新聞通報會，正式發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平。蘇州市、杭州市和青島市位列測評前三名。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）了解到，2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。
本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60,424個有效樣本。
測評結果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權”指標得分則為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。
從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。
中消協相關負責人在新聞通報會上表示，綜合梳理中消協連續五年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平；特別是疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。
中消協相關負責人同時也表示，受到國際國內消費環境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環境隱憂。
為此，中消協提出五點意見建議：一是持續優化消費供給，深入激發消費潛力。二是全面改善消費環境，大力提升消費信心。三是加速完善維權體系，切實強化權益保護。四是著力強化消費監管，不斷提高監管效能。五是注重加強區域互通，充分暢通市場循環。
中消協表示，下一階段，將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。未來，中消協還將持續開展100個城市消費者滿意度測評工作，關注鄉村振興和農村消費環境改善，協同促進城鄉消費環境持續改善。
附：100個城市消費者滿意度得分與排名圖
責任編輯：王韡
