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在今年江蘇兩會上，無錫代表團中國鐵路上海局集團有限公司無錫站客運車間客運員周蓉接受了鳳凰網江蘇的采訪。在采訪中，她表示，作為無錫火車站太湖明珠雷鋒服務站的一名客運員，認真聆聽了省政府工作報告，以及無錫市各位代表的提案、分享，感受最深的是“非常接地氣”，也非常“暖人心”。在無錫這個大家庭里，企業就像是一個家庭里面的大家長，負責帶動經濟；基層服務行業，就在“家”里面，負責溫暖人心。
在報告中提出的要著力強化老年人的服務保障，周蓉聯想到日常服務工作，她表示老年旅客在鐵路的體量還是非常大的，所以老年旅客也是服務站日常服務的重點對象。對于如何跨越數字鴻溝，做好適老服務，也是一項重點工作。在日常的工作中，現在一直在做的就是扎根無錫老年人比較多的社區，為老年旅客做12306的賬號注冊、買票、出行預約服務等等方面的宣傳，除此之外，針對老年旅客的出行，也是在積極的做好預約服務、出行服務，特別是針對一些需要特殊服務的老年旅客，比如說不能行走的、聽不懂普通話、視力不好的，也會提供“1對1”的幫扶工作，從購票、到進站、檢票、上車、出站，這一系列流程都會有相應的工作人員來進行跟蹤服務。在這些老年旅客到達無錫站，出站后，也會根據他們的需求，點到點的護送他們乘坐其他市內的交通工具，比如地鐵、公交、出租車等等，致力于守護好老年旅客的“最后一公里”。后續也會切實將學習成果轉化為行動擔當，繼續思考如何在原有的基礎上讓老年旅客出行體驗更美好，展示城市以及鐵路良好的窗口形象！
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