3月14日
(資料圖片)
中國消費者協會發布
《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》
蘇州市位居榜首
這是蘇州繼2021年后
再次在該報告中登頂
實現兩連冠
中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。
2018年以后，在國家市場監督管理總局的有力指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，中消協組織第三方專業調查機構于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調查。
今年的《報告》中，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。
來蘇州，放心消費
蘇州高度重視消費環境建設和消費者滿意度提升工作，持續推進放心消費創建，把消費者權益保護工作放在全市經濟社會發展大局中統籌謀劃，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強。
自2004年起，蘇州市在全國率先開展放心消費城市創建工作并成立創建專班，全力打造“誠信蘇州 消費天堂”城市名片。
在最新通報的2022年度江蘇省放心消費創建示范單位、區域中，蘇州共有59家單位獲評，蘇州歷年來累計獲評省、市兩級放心消費示范單位2795家，數量質量在全省始終名列前茅。
無理由退貨，全國標桿
2020年4月，為持續激發消費動能潛力，進一步豐富“誠信蘇州 消費天堂”的消費創建內涵，蘇州市政府在全國率先推出全域線下無理由退貨工作。經過兩年多的扎實推進，2022年10月28日，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國首個承諾商家突破10萬家的城市，數量達江蘇省三分之二。
無理由退貨的內涵不斷豐富：從單一的商貿領域向“無理由退票、退訂”服務領域、“廠商一體化”產品質量領域、旅游、保健品等重點行業拓展；實施“異地異店無理由退貨”延伸向上海等周邊城市；以“吳優數購”為創新引領，推動數字人民幣場景應用全面鋪開。
蘇州無理由退貨工作已成為全國的標桿，連續兩年在央視3·15晚會正面宣傳，并通過蘇州這個案例面向全國發出無理由退貨倡議。
線下購物無理由退貨符合線上線下相互融合的大趨勢，是改善消費環境、促進實體經濟發展的新理念，也是貼近民生需求、優化消費體驗、暢通消費循環的新舉措。
2021年，蘇州出臺了全國首個市級地方標準《放心消費 線下購物無理由退貨服務規范》；“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”獲國家版權局版權認定；“吳優”商標獲得國家知識產權局頒發的商標注冊證。
創新務實舉措，全國率先
消費是否滿意、退換貨是否便利，一切都由消費者說了算。
蘇州市在全國率先運用消費環境指數指導消費環境提升，率先建立消費救助分類實施機制，率先探索職業化專業化消費教育，通過創新務實舉措，打造城鄉一體的維權網絡體系、高效便捷的消費糾紛救助體系、協同共治的消費維權合作體系、內外聯動的社會監督體系、求實創新的消費宣傳體系、建立功能完備的消費維權信息化體系，不斷增進消費者獲得感和認同感。
下一步
蘇州將以創建
全國放心消費示范城市為目標
為大家創造更好的消費環境
讓大家在蘇州消費時
更加省心、放心、舒心
來源：蘇州姑蘇發布
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