(資料圖片)
江蘇省消保委3月23日發布《線下實體店無理由退貨服務規范》地方標準，這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準，將于4月23日起實行。
該標準從退貨方式、退貨條件、退貨服務流程、爭議處理、服務評價與改進等方面予以規范。消費者可選擇線下到店退貨和線上平臺退貨，也可與經營者協商確認后選擇其他方式。標準明確了先行墊付資金來源、滿足條件、經營者返還期限等，確保先行墊付資金合規運作。此外，經營者若發現消費者購買商品不是出于生活需要或有違背誠實信用原則、存在惡意情形的，有權拒絕退貨。
江蘇省消保委相關負責人介紹，《消費者權益保護法》中的無理由退貨主要針對線上，線下消費只有當商品或服務出現質量問題才能退貨，實際上是有理由退貨，此次出臺的地方標準是對線上退貨權的延伸。江蘇消費者點擊進入“江蘇線下無理由退貨云平臺”提交申請，經營者審核通過，即可以郵寄方式異地退貨。
標簽：
