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“新年好，這里是吳江交通63022222熱線，請問有什么可以幫助您？”春節期間，吳江區交通應急中心指揮大廳話務座席前，電話鈴聲此起彼伏，話務員們身著統一服裝，頭戴耳麥，面帶微笑，眼盯屏幕，一邊細心地跟市民溝通，一邊不停地進行記錄。
為了讓市民過一個溫暖幸福、安全祥和的春節，吳江區交通應急中心指揮大廳話務座席24小時全天候服務，傾聽群眾心聲、解決民生訴求不間斷，給市民排憂解難不停歇。從熱線監控平臺顯示屏上可以實時看到，截至28日早上9點，應急中心指揮大廳已接到市民撥打的熱線電話200余個，均在10秒內接通，接通率100%，按時辦結率100%。
1月25日，應急中心指揮大廳接到一個求助電話，吳江區青云中心衛生院急救室醫生來電稱，有老年患者要緊急轉到蘇州市第九人民醫院，請交通部門幫忙協調派車。接到來電后，話務員馬上記錄詳細信息要素并推送給業務單位，最后該老年患者及時得到救治。
同時，“兩客一危”監控座席針對“兩客一危”重點營運車輛的線路軌跡，有無越界、有無電子路單、車輛2-5點有無停駛、超限速等問題加密了核查頻次，加大了動態監控。21日至27日，監控座席共處理道路運輸安全監管信息66條，其中包車線路12條，電子路單17條，企業查崗共計37條。通過認真仔細核查，對這些重點車輛進行了源頭隱患排查清理，有效防止了車輛、駕駛人員“帶病”運行。
1月22日，應急中心指揮大廳收到氣象臺寒潮黃色預警信號后，“巡檢”座席人員積極應對、快速響應，結合節假日、養護施工路段和惡劣天氣分析結果，對易發生擁堵路段和時間段進行預判，與執法大隊等單位聯動，提前研判惡劣天氣下事故頻發路段的安全和暢通。通過視頻巡檢，隨時掌握現場處置狀況，提高了交通突發事件下應急處置水平。春節放假期間，路網有線視頻巡查監控點3024次、水網有線視頻巡查監控點3360次，確保吳江全區路網、水網的有線視頻巡查到位，信息報送及時有效。（記者 周悅磊 通訊員 錢喜）
