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本報(bào)訊（記者 朱新國 占長孫 通訊員 秦穎 洪姍姍）近日，昆山市市場監(jiān)管局周市分局接到消費(fèi)者王先生投訴，稱自己網(wǎng)上購買了兩張3D電影票，前去觀影時(shí)卻被要求自購3D眼鏡。“去了現(xiàn)場才知道，票價(jià)僅是觀影費(fèi)用，不含眼鏡。雖然網(wǎng)上購票頁面有提示，但字很小，一般人很難注意到。”王先生說。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即前往該影院進(jìn)行調(diào)查。“3D眼鏡收費(fèi)一方面出于衛(wèi)生健康考慮，有些觀眾會(huì)主動(dòng)要求自帶或者購買全新的眼鏡；另一方面，影院在提供免費(fèi)眼鏡時(shí)，經(jīng)常發(fā)生斷腿、掉鏡片、丟失等問題，收費(fèi)是為了合理控制影院的運(yùn)營成本。” 該影院負(fù)責(zé)人說。在他的引導(dǎo)下，執(zhí)法人員確實(shí)在購票頁面上看到如下提示信息：“3D眼鏡需自備或到影院購買”“建議您至門店購買或自備3D眼鏡觀影。”
在了解相關(guān)情況并結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行研判后，執(zhí)法人員認(rèn)為，觀影合同屬于電影院為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，并在訂立合同時(shí)沒有與觀眾協(xié)商，屬于格式條款。3D眼鏡是否收費(fèi)，在合同訂立時(shí)對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系。電影院有義務(wù)充分提醒，并尊重觀眾的自主選擇權(quán)。雖然該影院網(wǎng)絡(luò)購票界面中有相關(guān)文字提示，但不能免除影院自身應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)3D眼鏡供消費(fèi)者選擇的義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬于利用格式條款作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定行為。因此，該影院涉嫌違反《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，被依法予以立案查處。
昆山市市場監(jiān)管局周市分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，影院的3D眼鏡允許收費(fèi)，但前提條件是先需要提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種規(guī)格的3D眼鏡，由消費(fèi)者自行選擇，以充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。“如果消費(fèi)過程中如遇到類似問題，可以現(xiàn)場與影院溝通協(xié)調(diào)；協(xié)商不成的，可及時(shí)撥打12315向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。”該負(fù)責(zé)人說。
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