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為進一步支行消費者權益保護應急處理機制,確保消費者權益保護緊急事件發生后,能夠迅速反應妥善處置,防范風險積聚和事態擴大,最大限度降低損失和影響,近期,郵儲銀行霍山縣支行根據其上級行的相關要求,組織開展了消費者權益保護應急演練。
據悉,該行高度重視此次演練工作,積極組織演練前期準備工作,制定演練方案,指派專人對應急演練流程及角色定位進行逐員逐項布置,明確了各崗位在突發事件中的具體職責、方式及流程,做到有序分工,責任明確。
此次演練為防范電信詐騙應急預案,在營業部進行,場景是來了一位老客戶,客戶慌慌張張,神色焦急的走進廳堂,且一直在打電話詢問對方戶名及賬號等情況,要求將現金匯入微信里面的姓名和異地銀行卡內。大堂經理見其異常行為后,意識到可能為電信詐騙,立即上報當班營業主管。營業主管讓柜員暫停辦理此筆業務,并向客戶解釋,近期電信詐騙案件頻發,且該人很可能是網絡詐騙份子。
經過網點人員的耐心解釋,客戶意識到自己的確遇到了電信詐騙,刪除了對方微信等聯系方式,臨走前對網點人員表示了感謝。
該行的此次消費者權益保護應急演練不僅提升了網點處置消保突發事件的能力和安全管理水平,也增加了員工處置和應對風險事件的經驗。(曹娟)
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