國家統計局最新數據顯示，2022年末，我國60歲及以上人口已達2.8億人，占總人口的19.8%。與2021年相比，老年人口增加1268萬人，比重上升0.9個百分點。黨的二十大報告指出，中國式現代化是人口規模巨大的現代化。構建老年友好型社會，是實現中國式現代化的應有之義。中國人壽把準社會脈搏、洞悉客戶痛點，在以客戶喜聞樂見的方式宣傳康養理念的同時，深入推進“意外有保險、健康有管家、文化有平臺、敬老有關愛”的綜合為老服務舉措，充分滿足客戶全生命周期的保障需求。
【資料圖】
2033年，我國預計將進入老齡人口占比超過20%的超級老齡化社會，老年撫養比大幅上升，人們對健康保險和高品質養老保障的需求必將持續增長。中國人壽淮安市分公司（以下簡稱“淮安國壽”）始終堅持“以人民為中心”的發展思想，圍繞人民群眾切身需求，連續多年持續推進“安康關愛行動”，用心用情守護銀齡老人的美好生活。截至2022年底，淮安國壽承保老年客戶37.83萬人，提供風險保障60.15億元，累計賠付1.4萬人次，賠付保險金1402.25萬元，為老年人提供意外傷殘、意外身故、疾病身故、意外住院、意外醫療等方面的保障，多方面滿足老齡人口的保險保障需求，進一步提高老年人的抗風險能力。
搭建合作平臺，強化組織領導
新春伊始，江蘇省淮安市衛生健康委員會和中國人壽淮安市分公司聯合召開“安康關愛行動”專題會議，會議總結了上年度相關工作取得的成績，查找問題和不足，同時對本年度“安康關愛行動”工作進行部署。會議明確，2023年度全市將圍繞全力為老年群體提高綜合全面保障這一目標，鎖定年度發展計劃，加強雙方合作，共同推進“安康關愛行動”再上新臺階。為進一步強化該項工作的組織領導、優化為老服務舉措，2022年，淮安市衛健系統和中國人壽多次組織專題調研，定期召開聯動會議，緊盯目標、協同推進，確保取得實效。
開展暖心活動，提升人民幸福感
淮安國壽與淮安市衛健系統聯合舉辦了十屆“中國人壽杯”老年春晚大型文藝活動，參與演出的老年藝術團員達數千人，為全市有藝術興趣特長的老年人搭建了展示風采的平臺，豐富老年群體的文化生活，已成為全市老年文藝活動的品牌項目。為不斷滿足新時期老年人的精神文化需求，淮安國壽整合資源，各分支機構深入基層社區，累計開展了上百場次敬老服務公益活動，如健康講堂、防非講座、文藝輔導等，為老服務，為老排憂，用心關愛老年人，用情溫暖夕陽紅。
優化適老化舉措，提高客戶滿意度
95519客戶服務熱線、中國人壽壽險APP等線上觸點適老服務全面優化，95519為60周歲及以上老年客戶提供一鍵接入、優先人工服務，服務響應更及時。壽險APP為老年客戶提供放大字號、語音播報、遠程視頻等便捷功能。淮安國壽打造“易、快、智、暖”全方位暖心理賠服務。“易”是通過微信公眾號“中國人壽股份江蘇省分公司服務號”，在手機上即可隨時隨地提交理賠資料。“快”是通過理賠“睿審”智能化和實務優化，加快理賠案件的處理時效。目前理賠智能化達到92.95%，個人業務申請支付時效1.87天，小額醫療業務理賠時效僅為0.21天。“智”是借助國壽e店和微信公眾號，拓寬理賠報案渠道。“重疾一日賠”案件優先處理，從報案到結案僅需一天。與淮安市第二人民醫院合作“理賠直付”，實現理賠一站式服務。“暖”是指為有困難的客戶提供“上門賠”服務。截至2022年底，淮安國壽已經組建了一支超200人的專業服務隊伍，扎實推進基層網點服務工作，獲得了參保老人與理賠服務人員的一致好評。
廣泛宣傳引導，營造敬老愛老氛圍
淮安國壽轄內分支機構積極配合當地政府部門向老年群體開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，組織政保隊伍“進企業、進社區、進養老機構、進鄉村”，宣傳政府為老服務政策、老齡保險知識，傳播敬老愛老文化。同時，借助電視、廣播、報刊、網絡、戶外大屏等廣告載體，廣泛宣傳政府的惠老政策，積極營造敬老愛老助老的社會氛圍，引導大眾傳承孝親敬老傳統美德。
針對2023年“安康關愛行動”如何開展，淮安國壽表示，將深入貫徹落實黨的二十大精神，始終堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持政治性、人民性，提升專業性，以“五聯合”工作機制，持續加強項目的協同推進，切實把握老齡事業發展的新要求，充分利用中國人壽發達的服務延伸體系和規范全面的產品體系，通過體制共融、信息共享、項目共推、支部共建，切實提高“安康關愛行動”在老年群體的覆蓋率，使其公益性和可持續性愈加凸顯，開創“政府引導、市場運作、社會參與、群眾受益”的良好發展局面，充分發揮保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，更好地守護人民美好生活。
標簽： 中國人壽
