近期，有不少消費者向我們大倒苦水：“好不容易等到喜歡的歌手官宣了演唱會行程，但在搶票期間總是會遭遇一些煩心事！”有的消費者收到門票后發現實際支付金額比票面價格高出數倍，莫名其妙多了很多附加費用；有的消費者已經支付“天價”票款，但是平臺既不發貨又不退款，不知道等到猴年馬月；有的消費者訂好了機票酒店，當天被通知沒票；還有的消費者遇到點問題聯系平臺客服始終無人處理……
為此，上海市消保委微信團隊開展了相關調查和研究，發現票務市場的一些現象對消費者的合法權益帶來一定風險。
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“天價門票”是市場法則下的供需失衡還是人為推波助瀾？
大量消費者反映，但凡有點熱度的明星開演唱會，正常價格很難搶到門票，再犀利的搶票操作也是白費一場，幾秒鐘就會顯示“缺貨”“售罄”“無票”，大多數消費者只能扮演“陪搶”的角色，繼而轉向二級票務市場。但二級票務市場的價格動輒加價數百上千，“上萬”的天價門票也是屢見不鮮，溢價相當夸張，而且價格變動頻繁，一天一價。如某明星原價317看臺的門票，在有票平臺上最高竟然要1317元，直接翻了“兩番”多。
這些二級票務平臺對高價門票的解釋是價格的浮動由市場情況、演出熱度等因素決定。但問題在于，市場熱度是可以人為操控的。演唱會天價門票票房崩盤的報道時有發生，演唱會門票消費門檻的不斷提高可能是饑餓營銷、炒作宣傳、囤積居奇等一系列幕后操控下產生的，目的就是要不斷抬高價格并把消費者引入“價高者得”的消費怪圈。而消費者本身處于信息弱勢地位，在追星上又缺少一些理性，那么就極有可能成為市場投機的受害者。更有一些消費者急不擇路，頻繁遭遇假票、欺詐等問題。過度溢價顯然違背了市場公平和合理的交易原則。
暗藏各種費用，讓消費者防不勝防？
除了高溢價外，消費者在購票、取票環節也會遭遇諸多問題。比如訂單暗藏代收票款、服務費、拆單費、加速包等費用，消費者在急著搶票的情況下，很容易就忽視掉實際支付金額高出票面價值，且有額外增加其他費用的情況。消費者只有在點開明細后才能看到具體的收費項目。而消費者的這些遭遇大多都指向了摩天輪票務、票牛網等二級票務平臺。
同時，我們好奇何為拆單費？平臺對此的解釋是：您所購買的數量，導致賣家庫存僅剩一張。由于演出票品的特殊性，剩下的單張門票將增加銷售成本，因此供票賣家要求額外的補償費用，即“拆單費”。您可以增加一張購買數量來避免拆單費。按照普通理解認知，門票難道不是以“張”為單位進行售賣的嗎？單張門票銷售需要增加銷售成本從何談起？而“加速包”其實也是平臺賺取“概率錢”，屬于穩賺不賠。消費者實際對搶票成功率的高低、真假根本無從辨別，只是被不斷灌輸“加錢=增加概率”的概念，被誘導著支付高額費用。
盡管消費者已經花費巨大成本下單，但也未必就能順利拿到心儀的門票。取票方式和時間的不確定、退換票規則的不對等、價格信息的不對稱，實名購票但不一定實名驗證等因素給了商家待價而沽的操作空間，以此牟取最大利益，卻大大增加了消費者的風險。
第三方賣家票源成謎……
票務市場經常出現令人不解的現象：與官方授權售票平臺缺票形成鮮明對比，這些二級票務平臺始終“生意興隆”，票源顯得異常充足，各價格檔位應有盡有，內場前排，指定座位，甚至還有3連座、4連座。我們發現，這些二級票務平臺提供的門票基本都出自于所謂的“第三方商品提供方”。我們試圖問詢二級平臺關于這些“第三方商品提供方”是否為官方授權票務銷售公司以及票源時，客服含糊其辭，未能正面回應。很顯然，這些“第三方”票務公司大多不是官方授權票務銷售公司。那這些非官方授權票務銷售公司的大量門票到底從何而來？
目前按照相關規定，面向市場公開銷售的營業性演出門票數量，不得低于公安部門核準觀眾數量的70%。也就是說，有相當一部分門票并不會公開售賣。這部分門票流向不明，但極有可能經過層層轉手大多落到“黃牛”手里。與此同時，即便是那些公開售賣的門票，銷售信息也并不透明，很多“黃牛”利用技術優勢搶票囤票，最終導致大量門票流向二級市場，各種問題也就隨之而來。更令消費者擔心的是，這樣不公平的混亂局面是一些官方、票務平臺的有意為之。
對此，我們希望演出票務管理體系能夠更加完善合理，銷售渠道更加公開透明，促進消費公平，恢復正常的票務市場秩序。同時建議相關部門能夠給予重視，保護消費者合法權益，保障演出市場的良性健康發展。
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