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“您好！這里是交通司乘糾紛調解處，請問有什么可以幫您？”12月12日下午5時30分許，記者走進淮南市交通運輸綜合行政執法支隊信息指揮中心，看見監控大屏不斷滾動著信息，同時，電話鈴聲此起彼伏。
就在剛剛，淮南市民呂女士來電投訴，她的孩子當天下午在田家庵區淮河嘉苑小區門口乘坐出租車前往山南新區淮南第二中學后，被收車費22元，與此前打車的消費數額不符。據此，呂女士推斷，出租車司機可能存在繞路行為。
接到投訴后，交通司乘糾紛調解處工作人員立即調取涉事出租車的行車軌跡，發現當時從始發地到目的地的最優行車距離為8公里，而涉事出租車實際行駛距離為10余公里。因此，工作人員判斷，涉事出租車司機繞路的違規行為屬實。
“過去，我們處理出租車行業投訴及執行相關行政處罰的過程中，只能依靠車載錄音，存在調查難、取證難等問題。”淮南市交通運輸綜合行政執法支隊支隊長宮傳寶介紹，今年5月以來，該支隊對淮南市區2900余輛出租車進行車載智能終端升級改造，并搭建出租車監管平臺。同時，8月掛牌上線“8312328”交通司乘糾紛調解熱線，安排專人通過實時調取、比對車內外監控視頻等方式，客觀還原事件發生現場，強化對出租車行業的科技化、精細化、規范化執法監管水平。
“現在，淮南市民因服務、價格、路線等問題，與出租車司機產生糾紛時，直接撥打‘8312328’，已經逐漸成為一種習慣。”宮傳寶說。截至目前，“8312328”交通司乘糾紛調解熱線已調解司乘糾紛1800余起，累計收到群眾致謝錦旗48面。
在淮南航運出租車公司車隊負責人陸友好看來，該市創新出租車行業監管服務的一系列做法，不僅提升了出租車司機規范經營、文明服務的水平，也保障了從業人員的合法權益。“比如，對于個別乘客酒后惡意投訴、甚至故意傷害出租車駕駛員的違法行為，也可利用車載視頻監控保存證據。”陸友好說。
值得注意的是，淮南市交通運輸綜合行政執法支隊還同步開通“8212328”交通失物找尋熱線，利用出租車監管平臺，根據乘客上下車時間、地點和車牌號等信息，確認乘客物品丟失情況，并不斷規范和完善失物找尋、登記、保管等制度。截至目前，已累計幫助乘客找回遺失物品90余件，挽回經濟損失10萬余元。
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