標牌損壞、路面破損、綠化缺失……居民有煩心事、操心事、鬧心事,隨時拍下上傳到智慧肥西“鄉鎮吹哨、部門報到”平臺,便有“分哨員”線上“把脈”“分哨”,各職責部門認真處理。
(資料圖)
2021年,肥西縣探索建立智慧肥西“吹哨”機制,將“大改革”融入“小哨聲”,以“小切口”撬動“大治理”,把每一件群眾“小事”干成真事、實事、好事,一個個“微事件”、一點點“微變化”都承載著基層治理的速度、溫度與力量。
今年2月16日下午5點44分,肥西縣居民鹿先生通過“靈西”微信小程序“隨手拍”功能,上傳了標注“玉蘭大道256路燈桿處,標牌破損模糊,看不清路名”字樣的圖片,不到一分鐘,“第一聲哨”便被方便快捷地“吹響”。
當天下午5點49分,隨著“第一聲哨”響,肥西縣指揮中心“分哨員”接到問題后,根據《智慧肥西“鄉鎮吹哨、部門報到”職責界定細則》及時將問題轉達至城管部門。從“問題”上傳到責任部門,5分鐘“速達”。
城管部門接到肥西縣指揮中心的任務派發后,立即安排工作人員對路牌進行及時更換。2月18日下午1點52分,嶄新的路牌已經投入使用。從“第一聲哨”響,到“分哨”響應,再到“辦完”,在發現和解決環節中,“問題”僅“滯留”了不到48小時,體現了基層治理的“肥西速度”。
基層治理的“肥西速度”,得益于肥西“鄉鎮吹哨、部門報到”機制的創新。在一份文件中,記者發現該文件明確了城管、住建、公安、園林等相關部門責任,根據優化的26類91項職責清單確定“辦哨”單位,“分哨員”對“哨子”進行精準分發,限期整改。
為擴大吹響“第一聲哨”的群體,除了普通居民,肥西縣對上派鎮、桃花鎮、肥西經開區網格進行梳理、優化,充實網格員560余名,對轄區網格進行常態化巡查、吹哨。截至目前,僅上派鎮就有290個網格員,每個網格住戶近500戶,“吹哨”事件總量2.6萬余個,辦結率達99.3%。
問題解決并不是“哨聲”的終止。記者采訪中了解到,肥西縣指揮中心對縣直有關部門“辦哨”結果進行初審后,發至鄉鎮指揮中心和網格員進行核實,現場核實通過后,由縣、鎮、網格員進行三級打分,并進行“銷哨”處理,形成一套按需“吹哨”、及時“應哨”、精準“分哨”、報到“辦哨”、核實“銷哨”的閉環管理。
肥西縣定期對網格員“吹哨”情況進行考核,調動網格員工作積極性;每月組織開展網格吹哨情況督查,對“應吹未吹”情況進行通報批評,加強“吹哨”巡查工作;部門“辦哨”結束后,網格員需在期限內核實整改情況,超期將自動記錄、扣分,切實縮短“銷哨”時間。
目前,肥西縣“吹響”3.5萬個“哨子”,整改率達99.4%,在以“哨聲”開啟基層治理新模式中,部門之間相互推諉扯皮的“腸梗阻”迅速減少,原本十幾天甚至幾十天的“問題解決期”可以壓縮至48小時內,從而實現暢通基層治理“最后一米”。(記者 許根宏 通訊員 王 楠 張文華)
·編后·
有效破解社區治理難題,促進基層力量落實到位,肥西縣通過“吹哨”機制改革創新,用一聲聲“哨響”把人員、力量壓到基層一線,推進治理體系和治理能力現代化,構建多方共建共治共享新格局,切實解決群眾急難愁盼問題,用力書寫新時代的民生答卷。
標簽: