臨近年末，收繳物業(yè)管理費又成了不少小區(qū)物業(yè)公司的煩心事。可是在高新區(qū)的一家小區(qū)，每年的物業(yè)費收繳率均達到98%以上，其中85%都是業(yè)主主動繳納。那么這個小區(qū)靠什么來贏得業(yè)主的真心托付呢?

記者慕名趕到位于高新區(qū)景山路上的玉錦花園，進去之后仿佛置身于公園內(nèi)，小徑蜿蜒，草木交相輝映，創(chuàng)意涂鴉點綴其中，移步易景，處處匠心獨運。尤其讓人驚奇的是，無論是萌萌噠的創(chuàng)意手繪卡通圖案，還是顏色鮮亮、造型各異的創(chuàng)意輪胎設(shè)計，或者是體現(xiàn)37℃社區(qū)氛圍的陽光步道設(shè)置，都是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員和業(yè)主們相互配合完成的。

業(yè)主彭女士說，“我覺得物業(yè)蠻好的，很多地方都很干凈，綠化也不錯，小朋友在綠地上可以踢球，還有游樂場各種各樣的滑滑梯，老人家健身的也都有，就像一個公園一樣。”

2015年6月交付的玉錦花園，項目管理面積12萬多平方米，小區(qū)8幢樓共925戶，目前入住率在80%左右。之所以小區(qū)物業(yè)如此井然有序，物業(yè)公司負責(zé)人孟超說，“就是我們在用心對待他們，做好最基礎(chǔ)的工作，比如我們的綠化、我們的保潔、門崗的這些禮節(jié)禮貌，而且對于這些公共設(shè)施的維護和養(yǎng)護，到我們的泵房一看，你穿白襯衫在地下打一個滾這個襯衫還是干凈的。尤其是客戶對我們的反映，家里面有事情不管能不能解決，我們都是20分鐘以內(nèi)肯定會有人跟回應(yīng)。”

玉錦花園的車位配比是1：1，但是隨著入住率的不斷增加，停車矛盾也在日漸凸現(xiàn)。對此，小區(qū)物業(yè)因地制宜采用不固定車位的停車模式，將車位資源利用最大化，同時也減少了私占車位現(xiàn)象。孟超說，“他租我們的車位或者交給我們的管理費是按年繳的，比如一年760元，但是他這一個月是空置的，他可以租給其他人，這個租金是給他們自己的，所以對他來說沒有什么損失，對我們來說這個車位資源又得到了更大的利用。”

在小區(qū)物業(yè)公司的精心管理和服務(wù)之下，小區(qū)日臻成熟，成為業(yè)主們溫馨的港灣和理想的家園。自項目交付至今，經(jīng)第三方對小區(qū)的環(huán)境、客服和車輛管控等進行綜合評價，已經(jīng)連續(xù)3年滿意度在95分以上，物業(yè)費收繳率更是高于98%。(蘇州廣電全媒體記者張良法報道)