針對“女醫(yī)生高鐵上救人，結果卻被索要醫(yī)師證”一事，3月19日，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段官方微博@南寧客運段 發(fā)布“致歉聲明”，稱對此事“高度關注”，并表示“對突發(fā)狀況考慮不周、處置方式欠妥”，向當事人及廣大醫(yī)務工作者致歉。

聲明稱：經(jīng)調查，3月17日，D3563次3號車廂一名男性旅客陳某突發(fā)疾病，列車工作人員緊急通過廣播尋醫(yī)，陳醫(yī)生聽到廣播后第一時間趕到現(xiàn)場，對旅客進行積極救治，旅客轉危為安。我們對及時施以援手的陳醫(yī)生及所屬醫(yī)院表示誠摯的謝意!同時，對長期以來在鐵路車站、列車上積極救治突發(fā)疾病旅客的廣大醫(yī)務工作者表示衷心感謝!

聲明表示，期間，為了留存與救治相關的資料，列車工作人員征詢陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證等證件，并對周圍旅客、救治過程留下有關文字及影音資料。出示醫(yī)師資格證并非規(guī)定的程序，留存聯(lián)系方式和現(xiàn)場救治情況主要是便于后續(xù)醫(yī)院更好的救治。但在處置過程中，列車工作人員未向陳醫(yī)生作好溝通解釋，造成了誤解，在社會上產(chǎn)生了不良影響，反映出我們對突發(fā)狀況考慮不周、處置方式欠妥的問題。對此，我們向積極參與救治的醫(yī)生及廣大醫(yī)務工作者致歉!今后，我們將進一步規(guī)范應急處置流程，努力改進服務工作。