為深化落實蘇州市委市政府全域開展線下購物無理由退貨工作要求，更好地滿足乘客需求，自2020年7月17日起，蘇州軌道交通對未使用且符合一定條件的普通單程票、旅游票(一日票和三日票)和計次票(50次計次票和100次計次票)推出“無理由退票”服務。蘇州軌道交通集團表示，此舉在國內軌交行業為首次。

蘇州軌道交通集團解釋，“未使用”車票是指車票自購買后至退票前，未刷過閘機，車票票面編號完整且無物理折損。其中，普通單程票僅支持購票當天“無理由退票”;電子旅游票中，一日票支持購票24小時內“無理由退票”，三日票支持購票72小時內“無理由退票”。

為方便乘客，乘客持符合條件的實體票，前往就近車站即可辦理“無理由退票”。蘇e行客戶端的自助退票功能尚在開發中，目前乘客可撥打蘇e行客服電話4008260808(服務時段為9:00-21:00)申請電子票退票。

據了解，自疫情發生以來，蘇州軌道交通推出一系列的便民利民措施，為市民乘客帶來實惠，助力奪取疫情防控和經濟社會發展雙勝利。配合“姑蘇八點半”夜經濟活動，蘇州軌道交通自4月26日起延長周五、周六、周日及節假日的末班車運營時間。相較“姑蘇八點半”夜經濟活動實行前，目前周五、周六、周日平均每天19:00之后全線網日均客流為14.44萬人次，增長23%，22:30之后全線網日均客流為9137人次，增長78%。同時，自5月1日實行公共交通換乘優惠政策以來，截止到6月30日，蘇州軌道交通共為乘客優惠約250萬元。(記者　徐蘊海　實習生　羅天悅)