黨的二十大報告指出，“要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益”，“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。一直以來，興業(yè)銀行南京分行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅守“服務(wù)立行”的初心使命，努力為廣大個人客戶提供更加便捷、高效、貼心的現(xiàn)代化金融服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)工作不斷提質(zhì)量、上臺階，用心用情傳遞來自興業(yè)的真誠與溫暖。

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完善產(chǎn)品體系，精準(zhǔn)助力“新市民”

隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入，大量農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口通過就業(yè)、就學(xué)等方式進(jìn)入城市定居和生活，形成新市民群體。對銀行來說，做好這個城市新群體的服務(wù)，是發(fā)展普惠金融、踐行金融天職的應(yīng)有之義。興業(yè)銀行南京分行聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房教育等核心需求，制定了一攬子的金融服務(wù)和支持政策，有效為新市民群體“減負(fù)”。如針對新市民申請的個人經(jīng)營性貸款，該行提供更加優(yōu)惠的利率，并根據(jù)擔(dān)保方式的不同，支持靈活的還款方案，在申請材料上也有所精簡，幫助新市民降低創(chuàng)業(yè)成本；針對新市民的住房按揭貸款，推出暫緩歸還房貸本金的“隨薪供”服務(wù)，減輕購房前期的還款壓力；針對在讀大學(xué)生的助學(xué)貸款，持續(xù)優(yōu)化申請流程、加快審批時效；針對外地務(wù)工人員較為高頻的跨行、跨地區(qū)資金存取需要，為其工資卡提供跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)減免等優(yōu)惠。尤其是在疫情期間，該行進(jìn)一步擔(dān)起金融企業(yè)社會責(zé)任，主動對接受到影響的小微企業(yè)主和個體工商戶，及時為其紓困解難。

從外省來到南京從事冷凍食品批發(fā)生意的王先生，近期就在興業(yè)銀行南京分行的幫助下緩解了資金困境。據(jù)了解，王先生的商店所在的批發(fā)市場因為疫情管控而暫時關(guān)閉，商品來源和銷售渠道都受到了影響，加之前期用于周轉(zhuǎn)的個人經(jīng)營貸即將到期，日常運(yùn)轉(zhuǎn)和臨時還款帶來的資金壓力讓王先生心急如焚。在王先生一籌莫展之際，興業(yè)銀行南京分行得知了情況，第一時間安排客戶經(jīng)理聯(lián)系了他，表示該行的“連連貸”產(chǎn)品支持無還本續(xù)貸，可以解決短期的資金續(xù)接問題，且該產(chǎn)品對于王先生這類“新市民”客戶，還優(yōu)化了對相關(guān)經(jīng)營證明材料的要求，應(yīng)該能夠幫助他。王先生聽到后表示自己的確有需要，便在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下準(zhǔn)備了相關(guān)資料。次日，該行客戶經(jīng)理就上門為王先生快速辦妥了申請手續(xù)。“我們來到大城市打拼不容易，興業(yè)銀行讓我們感受到，現(xiàn)在社會各界都在關(guān)心我們這些個體經(jīng)營者，我們對于未來也更有信心了！”解決了資金問題后，王先生激動地表示。

在直接服務(wù)新市民群體的同時，興業(yè)銀行南京分行近年來也將制造業(yè)等實體行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，大力保障和支持實體企業(yè)尤其是小微企業(yè)的融資需要，并加快推進(jìn)一系列的減費(fèi)讓利措施，有效助力穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)，為新市民獲取更多更優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會創(chuàng)造良好的環(huán)境。“新市民是我國城市建設(shè)的主力軍和生力軍，是城鎮(zhèn)化推進(jìn)的關(guān)鍵。下階段，我們將圍繞新市民工作與生活中的金融服務(wù)需求，繼續(xù)優(yōu)化體制機(jī)制、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、聯(lián)動社會力量，全力幫助新市民在城市安居樂業(yè)，站穩(wěn)腳跟。”興業(yè)銀行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

打造貼心服務(wù)，真誠溫暖“銀發(fā)心”

“各位爺爺奶奶，歡迎大家來到我們支行，今天的法律講座馬上就開始！”在廳堂人員的引導(dǎo)下，50多位老年客戶在興業(yè)銀行丹陽支行的廳堂內(nèi)陸續(xù)坐下，一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據(jù)介紹，今年10月是全國第13個“敬老月”，興業(yè)銀行南京分行積極響應(yīng)全國老齡工作委員會的號召，組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座，便通過通俗易懂的案例分析，為老年客戶講解了民法典中關(guān)于財產(chǎn)贈與、財產(chǎn)分割等條款的法律要點(diǎn)，得到老年客戶的一致好評。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，江蘇常住人口中60歲以上的老年人已經(jīng)超過1800萬人，占比常住人口超過22%。妥善解決人口老齡化帶來的各類問題，為老年群體提供服務(wù)與便利，幫助他們安享晚年，是當(dāng)前需要解決的一項“大課題”。早在2012年，興業(yè)銀行便推出了業(yè)內(nèi)首個養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，近年來，興業(yè)銀行南京分行進(jìn)一步加速推進(jìn)金融服務(wù)的“適老化”升級，努力營造老年友好社會氛圍，用實際行動為老年客戶群體送去關(guān)心和關(guān)愛。走進(jìn)興業(yè)銀行南京分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳堂，針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等一應(yīng)俱全，同時每個網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有“愛心專員”，為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協(xié)助服務(wù)。此外，在各網(wǎng)點(diǎn)安裝的智能自助設(shè)備，也均可設(shè)置成大字體的“安愉版”，并在操作步驟上進(jìn)行了優(yōu)化，更符合老年人的使用習(xí)慣。

張大爺是該行南京城東支行十幾年的老客戶，由于年齡較大，他在使用網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具時總是不太順利。得知這個情況后，該行廳堂人員每次都會提前把機(jī)具設(shè)置為“安愉版”，并全程陪同和指導(dǎo)張大爺進(jìn)行操作，對于一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，則及時引導(dǎo)他到柜面辦理，讓張大爺很是欣慰。“興業(yè)銀行的孩子們很好，不管是在柜臺還是在機(jī)子上辦業(yè)務(wù)，他們都對我很耐心。每次我的理財?shù)狡诹耍矔螂娫捥嵝盐摇！睆埓鬆斦f到。

隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機(jī)，該行也同步推動針對老年客戶使用手機(jī)時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡了圖標(biāo)數(shù)量、放大了圖標(biāo)和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，在“安愉版”手機(jī)銀行的養(yǎng)老金融專區(qū)，也創(chuàng)設(shè)了“養(yǎng)”（社區(qū)服務(wù)）、“學(xué)”（老年學(xué)院）、“樂”（安愉人生俱樂部）、“保”（保障權(quán)益）、“醫(yī)”（養(yǎng)老醫(yī)療）等增值服務(wù)，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)的內(nèi)涵，讓老年客戶通過手機(jī)實現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學(xué)”。

筑牢金融屏障，守護(hù)百姓“錢袋子”

近日，南京市公安局秦淮分局內(nèi)保支隊來到興業(yè)銀行南京城南支行，為支行會計暨合規(guī)主管和柜員頒發(fā)了“見義勇為”證書，對他們成功堵截一起在柜面發(fā)生的電信詐騙案件、保障客戶50萬元資金安全的事跡進(jìn)行表彰。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信詐騙案件在各地時有發(fā)生，不法分子的詐騙手段層出不窮，造成人民群眾財產(chǎn)的損失。興業(yè)銀行南京分行一直堅持以守護(hù)老百姓的“錢袋子”為己任，高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。據(jù)介紹，該行一方面通過線上線下多種途徑，常態(tài)化開展相關(guān)反詐知識宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓(xùn)和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時刻保持對金融安全風(fēng)險的警惕性和責(zé)任感。近兩年，該行已成功堵截電信詐騙16起，為客戶挽回?fù)p失共計近400萬元。

同時，興業(yè)銀行南京分行近年來持續(xù)在更廣范圍、更多層次上強(qiáng)化金融消費(fèi)者保護(hù)工作，提升對金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)能力。近期，該行便結(jié)合監(jiān)管部門的要求，在行內(nèi)深入推動了金融消費(fèi)者個人信息權(quán)益保護(hù)專項工作，對相關(guān)問題開展排查整治和建章立制，進(jìn)一步完善適應(yīng)新形勢的個人信息安全防護(hù)體系，為金融消費(fèi)者的個人信息提供更加堅實的保障。同時，該行也對外積極開展金融知識普及教育，幫助客戶更多地了解金融、認(rèn)識金融。目前，興業(yè)銀行南京分行搭建了覆蓋線上及線下的金融知識宣傳渠道。在線上，面向年輕消費(fèi)者、中老年客群、新市民等重點(diǎn)群體，持續(xù)開展差異化、特色化金融知識宣傳普及，通過直播講解、制作趣味小視頻等，重點(diǎn)提示非法借貸、電信詐騙等金融風(fēng)險；在線下，該行充分發(fā)揮轄內(nèi)設(shè)區(qū)市網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的優(yōu)勢，組織各地宣傳志愿者隊伍主動走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地等，講述金融基礎(chǔ)知識和典型案例，為農(nóng)民工兄弟、中小學(xué)學(xué)生等開展金融知識普及教育，助力提高社會整體金融基礎(chǔ)知識水平。在今年中國人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“普及金融知識 守護(hù)‘錢袋子’”宣傳活動月期間，該行累計開展線上線下宣傳教育活動近500場，活動受眾人數(shù)近200萬人次。

“服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活是金融業(yè)的根本所在。我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揮好金融在宣傳教育、服務(wù)民生、回饋社會等方面的作用，不斷擴(kuò)大金融服務(wù)的廣度和深度，惠及更廣大的人民群眾，為增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。”興業(yè)銀行南京分行負(fù)責(zé)人表示。（欣仁）

標(biāo)簽： 金融消費(fèi)者